Parte 4: Blocos de Informação e Base de Conhecimento
Forneça os dados técnicos à sua IA. Aprenda a estruturar os Blocos de Informação e a conectar a Base de Conhecimento para que seu assistente responda com precisão sobre nossas informações
Existe uma máxima fundamental ao configurar sua Inteligência Artificial: O assistente será tão inteligente quanto a informação que você fornecer. Para evitar que a IA suponha, adivinhe ou "alucine" dados, todas as informações do seu negócio devem estar documentadas explicitamente dentro da Vambe. Para isso, a Vambe divide o conhecimento em duas grandes áreas: os Blocos de Informação (para dados diretos e rápidos) e a Base de Conhecimento (para arquivos extensos e bases de dados).
1. Os Blocos de Informação (Conhecimento Imediato)
Esses blocos representam a memória de curto prazo do seu assistente. É informação que a IA sempre terá em consideração de forma imediata ao conversar com o cliente.
A. Informações da loja
É um espaço de texto livre projetado especificamente para que a IA compreenda a logística básica do seu negócio. Aqui você deve redigir os endereços físicos, horários de atendimento, feriados e dados de contato direto.
B. Informações-chave
Este é o bloco mais versátil. Consiste em um formato de texto livre onde você pode inserir absolutamente todas as informações diversas que o assistente precisa saber.
💡 Dica de estruturação: Você não está limitado a um único bloco de informações-chave. Você pode (e deve) criar vários blocos divididos por temas para manter a organização. Por exemplo, você pode criar:
Um bloco chamado "Preços".
Um bloco chamado "Garantias e Devoluções".
Um bloco chamado "Métodos de Pagamento".
Um bloco chamado "Lista de Profissionais".
C. Blocos de Integrações (Agendamento e Produtos)
Se você utiliza plataformas externas conectadas à Vambe, utilizará estes blocos especializados:
Aplicativos de agendamento: É usado se você tiver integrações de agendamento (como Reservo, Agenda pro, Dentalink ou Medilink). 👉 [Veja o guia de integrações de agendamento aqui]
Informações de produtos (ProductBlock): Este bloco é usado se você tiver seu e-commerce conectado (como Shopify ou WooCommerce) ou se carregar produtos manualmente na Vambe. Se seus produtos forem carregados manualmente, a Vambe permite gerenciar vários catálogos de produtos independentes. Ao configurar este bloco, você poderá selecionar o catálogo específico que deseja atribuir a este assistente, garantindo que ele acesse somente as informações dos produtos relevantes (ex.: um catálogo de Verão 2026 ou Marca A).
2. A Base de Conhecimento (Conhecimento Estendido)
O que acontece se a informação que você precisa enviar for extensa demais e o sistema indicar que você atingiu o limite de caracteres nos Blocos de Informação? Nesse caso, você deve recorrer à Base de Conhecimento.
Esta seção permite conectar arquivos pesados, documentos PDF, planilhas ou pastas inteiras do Google Drive e do Notion.
Passo 1: Carregar a informação no sistema
Antes de atribuí-la ao seu assistente, os documentos devem estar previamente carregados ou conectados no módulo geral do sistema. 👉 [Visite este artigo para aprender a conectar documentos na Base de Conhecimento Geral]
Passo 2: Associar as pastas ao seu Assistente
Uma vez que seus arquivos estejam carregados no sistema, você deve indicar a este assistente específico que ele tem permissão para lê-los:
Na configuração do seu assistente, vá até a aba superior central chamada "Base de conhecimento".
No painel esquerdo ("Disponíveis na base de conhecimento"), você verá todas as pastas que conectou na etapa anterior.
Marque a caixa de seleção das pastas que este assistente deve lembrar. Ao fazer isso, elas irão para o painel direito, confirmando a associação.
🛑 Importante: Busca Ativa vs. Passiva
Ao associar as pastas, a IA tem uma "noção geral" desses documentos. No entanto, se você tiver bases de dados gigantes (ex.: um Excel com milhares de peças de automóveis ou o status de milhares de pedidos) e precisar que a IA vá buscar um dado exato e obrigatório nesse arquivo externo, você deve utilizar a Função de Busca Vetorial.
Esta função é configurada dentro dos blocos de Passos a seguir ou Casos possíveis que vimos na Parte 3, obrigando a IA a escanear o documento antes de responder. 👉 [Aprenda a configurar a Função de Busca Vetorial aqui]
Conclusão do processo
Parabéns! Se você concluiu estas 4 partes, você construiu um Assistente de IA robusto.
Você deu a ele uma Identidade para que ele saiba quem é.
Você lhe deu Instruções para que ele saiba como vender ou atender.
Você o educou com Informações para que responda com a verdade.
O último passo é acessar a aba de "Teste" (Playground) e simular conversas reais para ajustar os detalhes da sua configuração antes de publicá-la para seus clientes. Uma vez que você tenha testado e validado que seu assistente funciona corretamente, ele não começará a falar com os clientes automaticamente. Para que a IA entre em ação, você deve associar este novo assistente a uma etapa específica dentro do seu funil.
👉 [Aprenda como atribuir um assistente a uma etapa do funil aqui]
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