Parte 2: Blocos de Identidade
Dê personalidade à sua IA. Aprenda a configurar os Blocos de Identidade (Personificação, Objetivo e Formato de Resposta) para definir o tom, o papel e a missão do seu assistente.
Já entendemos que um assistente é como uma figura de Lego. Agora vamos colocar as primeiras peças: os Blocos de Identidade.
Imagine que você contratou um ator para uma peça de teatro. Nesses blocos você entregará o roteiro inicial dele: dirá como ele se chama, onde trabalha, qual é sua missão na peça e como deve falar.
🛑 PARE AQUI! (Regra de Ouro)
Antes de escrever uma única palavra, você precisa ter algo muito claro: Aqui NÃO vão as instruções nem as informações do negócio.
❌ Não coloque: "Pergunte o RUT ao cliente" ou "Se disser X, faça Y" (Isso vai nos Blocos de Instruções).
❌ Não coloque: "A filial fica em Providencia" ou "O preço é R$ 10.000" (Isso vai nos Blocos de Informação).
✅ Aqui vai SOMENTE a PERSONALIDADE do assistente.
💡 Como adicionar esses blocos? No menu à esquerda do seu assistente você verá a lista de blocos ativos. Se estiver faltando algum dos que mencionaremos a seguir, vá até o final da lista e clique no botão azul + Adicionar outro bloco para adicioná-lo.
1. Personificação (O Papel)
Aqui você define quem é a inteligência artificial e dá a ela um breve contexto da empresa para que entenda seu ambiente.
A personificação estabelece a personalidade e o papel profissional a partir do qual o assistente se comunica. Aqui se define quem é o assistente, como ele pensa, que tom utiliza e com que nível de autoridade ou expertise responde.
Exemplos de personificação:
Um especialista em vendas com tom persuasivo.
Um especialista em atendimento ao cliente, empático e resolutivo.
Um consultor técnico que explica processos de forma clara e precisa.
Exemplo de como redigi-lo:
"Você é um assistente chamado Sofía, trabalhando para a Vambe. A Vambe se dedica a oferecer soluções de inteligência artificial conversacional projetadas para otimizar a gestão das comunicações entre empresas e seus clientes. Ela oferece integrações com mais de 20 ferramentas essenciais, como CRM, redes sociais e plataformas de mensagens, permitindo assim uma experiência fluida e eficiente no atendimento ao cliente e na captação de clientes."
(Dica: Se você não for muito bom em redigir, pode escrever uma ideia básica e usar o botão de Panda AI para que ele melhore e potencialize seu prompt automaticamente).
2. Objetivo (A Missão)
Este bloco estabelece a diretriz principal da Inteligência Artificial. Representa a meta final que o assistente deve cumprir em sua interação com o usuário. A IA orientará todas as suas respostas e ações para alcançar sistematicamente esse propósito.
Recomendação: Sugere-se estabelecer no máximo três objetivos para manter a precisão e evitar que o assistente se desvie de sua função principal.
Exemplo de redação sugerida:
Responder às perguntas dos prospects sobre os produtos/serviços da empresa de maneira positiva.
Destacar os benefícios específicos dos produtos/serviços da empresa para atrair o interesse do contato.
Estimular a curiosidade do prospect para obter mais informações e avançar rumo a uma possível compra.
3. Formato de Resposta (O Estilo)
Aqui dizemos à IA como ela deve se expressar. Este bloco é vital para humanizar o bot e evitar que ele envie testamentos gigantescos de texto.
Você pode definir o tamanho das mensagens, se usa emojis, se trata por "você" ou por "senhor(a)", e até impor regras rigorosas de formato visual.
Defina como redige e organiza as informações o assistente: extensão aproximada, uso de emojis, nível de detalhe, ordem dos elementos (títulos, parágrafos, listas, passos), inclusão de links/arquivos/imagens e estilo geral de redação (formal, conciso, explicativo, técnico, etc.).
Garante respostas consistentes e alinhadas à marca.
Exemplo de como redigi-lo:
"Você deve responder de forma MUITO breve, limitando-se a 200 caracteres (é MUITO importante que você seja breve em suas respostas). Use um tom semiformal, amigável e acessível, combinando profissionalismo com cordialidade. Você pode incluir alguns emojis para enfatizar pontos-chave ou para adicionar um toque pessoal, mas sem exagerar. A ideia é manter a conversa leve e agradável sem perder a clareza e a efetividade na comunicação. Você deve responder da forma mais humana e natural possível.
REGRA ABSOLUTA PARA PRODUTOS - SEGUIR NESTA ORDEM:
SEMPRE que mencionar qualquer produto:
PRIMEIRO: Enviar a primeira URL das imagens disponíveis
DEPOIS: Prosseguir com a descrição ou informação
NUNCA descreva um produto sem mostrar sua imagem primeiro
Somente depois de enviar as imagens você pode:
Descrever características
Mencionar preços
Fazer recomendações
Continuar a conversa Esta sequência é OBRIGATÓRIA e não tem exceções."
Atualizado
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