# Parte 2: Blocos de Identidade
Já entendemos que um assistente é como uma figura de Lego. Agora vamos colocar as primeiras peças: os **Blocos de Identidade.**
Imagine que você contratou um ator para uma peça de teatro. Nesses blocos você entregará o roteiro inicial dele: dirá como ele se chama, onde trabalha, qual é sua missão na peça e como deve falar.
#### 🛑 PARE AQUI! (Regra de Ouro)
Antes de escrever uma única palavra, você precisa ter algo muito claro: **Aqui NÃO vão as instruções nem as informações do negócio.**
* **❌ Não coloque:** "Pergunte o RUT ao cliente" ou "Se disser X, faça Y" (Isso vai nos Blocos de Instruções).
* **❌ Não coloque:** "A filial fica em Providencia" ou "O preço é R$ 10.000" (Isso vai nos Blocos de Informação).
* **✅ Aqui vai SOMENTE a PERSONALIDADE do assistente.**
> **💡 Como adicionar esses blocos?** No menu à esquerda do seu assistente você verá a lista de blocos ativos. Se estiver faltando algum dos que mencionaremos a seguir, vá até o final da lista e clique no botão azul **+ Adicionar outro bloco** para adicioná-lo.
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#### 1. Personificação (O Papel)
Aqui você define quem é a inteligência artificial e dá a ela um breve contexto da empresa para que entenda seu ambiente.
A personificação estabelece **a personalidade e o papel profissional** a partir do qual o assistente se comunica. Aqui se define quem é o assistente, como ele pensa, que tom utiliza e com que nível de autoridade ou expertise responde.
Exemplos de personificação:
* Um especialista em vendas com tom persuasivo.
* Um especialista em atendimento ao cliente, empático e resolutivo.
* Um consultor técnico que explica processos de forma clara e precisa.
**Exemplo de como redigi-lo:**
> "Você é um assistente chamado Sofía, trabalhando para a Vambe. A Vambe se dedica a oferecer soluções de inteligência artificial conversacional projetadas para otimizar a gestão das comunicações entre empresas e seus clientes. Ela oferece integrações com mais de 20 ferramentas essenciais, como CRM, redes sociais e plataformas de mensagens, permitindo assim uma experiência fluida e eficiente no atendimento ao cliente e na captação de clientes."
*(Dica: Se você não for muito bom em redigir, pode escrever uma ideia básica e usar o botão de **Panda AI** para que ele melhore e potencialize seu prompt automaticamente)*.
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#### 2. Objetivo (A Missão)
Este bloco estabelece a diretriz principal da Inteligência Artificial. Representa a **meta final** que o assistente deve cumprir em sua interação com o usuário. A IA orientará todas as suas respostas e ações para alcançar sistematicamente esse propósito.
Recomendação: Sugere-se estabelecer no máximo três objetivos para manter a precisão e evitar que o assistente se desvie de sua função principal.
**Exemplo de redação sugerida:**
> * Responder às perguntas dos prospects sobre os produtos/serviços da empresa de maneira positiva.
> * Destacar os benefícios específicos dos produtos/serviços da empresa para atrair o interesse do contato.
> * Estimular a curiosidade do prospect para obter mais informações e avançar rumo a uma possível compra.
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#### 3. Formato de Resposta (O Estilo)
Aqui dizemos à IA como ela deve se expressar. Este bloco é vital para humanizar o bot e evitar que ele envie testamentos gigantescos de texto.
Você pode definir o tamanho das mensagens, se usa emojis, se trata por "você" ou por "senhor(a)", e até impor regras rigorosas de formato visual.
Defina **como redige e organiza as informações** o assistente: extensão aproximada, uso de emojis, nível de detalhe, ordem dos elementos (títulos, parágrafos, listas, passos), inclusão de links/arquivos/imagens e estilo geral de redação (formal, conciso, explicativo, técnico, etc.).
Garante respostas consistentes e alinhadas à marca.
**Exemplo de como redigi-lo:**
> "Você deve responder de forma MUITO breve, limitando-se a 200 caracteres (é MUITO importante que você seja breve em suas respostas). Use um tom semiformal, amigável e acessível, combinando profissionalismo com cordialidade. Você pode incluir alguns emojis para enfatizar pontos-chave ou para adicionar um toque pessoal, mas sem exagerar. A ideia é manter a conversa leve e agradável sem perder a clareza e a efetividade na comunicação. Você deve responder da forma mais humana e natural possível.
>
> REGRA ABSOLUTA PARA PRODUTOS - SEGUIR NESTA ORDEM:
>
> 1. SEMPRE que mencionar qualquer produto:
>
> * PRIMEIRO: Enviar a primeira URL das imagens disponíveis
>
> * DEPOIS: Prosseguir com a descrição ou informação
>
> * NUNCA descreva um produto sem mostrar sua imagem primeiro
>
> 2. Somente depois de enviar as imagens você pode:
>
> * Descrever características
> * Mencionar preços
> * Fazer recomendações
> * Continuar a conversa Esta sequência é OBRIGATÓRIA e não tem exceções."
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://academy.vambe.ai/asistentes-ia/asistentes-ia-pt-br/como-criar-um-assistente-do-zero/parte-2-bloques-de-identidad.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.