O que é a Base de Conhecimento e como configurá-la na Vambe?

A Base de Conhecimento é um espaço central dentro da Vambe onde você pode armazenar, organizar e conectar informações importantes para que os assistentes de inteligência artificial as utilizem ao responder aos clientes.

Graças à base de conhecimento, os assistentes podem fornecer respostas mais precisas, coerentes e alinhadas com as informações reais do seu negócio.

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Para que serve a Base de Conhecimento?

A Base de Conhecimento permite que os assistentes da Vambe possam:

• Responder perguntas frequentes com informações reais do negócio.
• Explicar serviços, tratamentos, preços ou processos.
• Acessar documentos internos ou externos sem inventar respostas.
• Manter coerência entre diferentes assistentes.
• Escalar o atendimento sem perder qualidade.

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Que tipo de informação você pode carregar?

Informação interna (dentro da Vambe)

• Texto escrito diretamente em documentos internos.
• Informação estruturada por pastas e documentos.

Informação externa (conectada)

Você pode conectar pastas de plataformas como:

• Google Drive
• Notion
• Dropbox
• HubSpot
• Intercom
• Salesforce

Uma vez conectadas, os assistentes poderão usar essas informações para responder.

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Como acessar a Base de Conhecimento

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Acessar a seção de Conhecimento

• No menu lateral esquerdo, acesse Assistentes.
• No submenu, clique em Conhecimento.

Resumo de pastas

As pastas que mostram o logo de uma plataforma externa indicam que estão conectadas a uma fonte externa. As pastas sem logo são pastas internas da Vambe.

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Como criar uma pasta interna

As pastas internas armazenam informações diretamente dentro da Vambe.

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Criar nova pasta

• Dentro de Conhecimento, clique em Criar nova pasta.

Criar pasta

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Definir nome

• Dê um nome claro à pasta (por exemplo: “Tratamentos”, “Perguntas frequentes”, “Políticas”).
• Confirme a criação.

A pasta será criada vazia e pronta para receber documentos.

Pasta criada

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Como criar documentos internos

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Adicionar documento

• Entre na pasta que você criou.
• Clique em Adicionar documento.

Adicionar documento

2

Escrever ou colar conteúdo

• Escreva ou cole o conteúdo que você deseja que os assistentes utilizem.

Editor de documento

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Salvar

• Salve o documento. Esse conteúdo ficará disponível para a inteligência artificial.

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Como conectar documentos externos (Google Drive, Notion, etc.)

Passo 1: Ir para documentos externos

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Ir para Documentos externos

• Dentro de Conhecimento, clique em Documentos externos.
• No canto superior direito, selecione Criar nova conexão.

Criar conexão

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Passo 2: Escolher a plataforma

Selecione a plataforma da qual você deseja conectar informações (por exemplo, Google Drive).

Recomendação importante: quando você conecta uma fonte externa, você sempre deve selecionar uma pasta, não um arquivo individual.

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Passo 3: Autorizar e selecionar pasta

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Autorizar a plataforma

1. Faça login na plataforma selecionada.
2. Aceite as permissões solicitadas.

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Selecionar pasta

• Quando aparecer a opção de seleção, escolha a pasta que contém os arquivos que você deseja sincronizar.

Selecionar pasta

3

Conectar dados

• Clique em Selecionar.
• Depois pressione Conectar dados.

Conectar dados

Erro comum: buscar um arquivo específico em vez da pasta. Tudo o que estiver dentro da pasta selecionada será adicionado à Base de Conhecimento.

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Sincronização e verificação

• Depois que a pasta for conectada, a Vambe começará a sincronizar as informações.
• Depois de alguns minutos, a fonte aparecerá como conectada.
• Isso confirma que os documentos já fazem parte da Base de Conhecimento.

Conectado

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Pergunta frequente

Posso enviar um arquivo externo diretamente para a Vambe?

Não. Atualmente não é possível enviar arquivos externos diretamente.

Opções corretas:

• Copiar e colar o conteúdo em um documento interno.
• Enviar o arquivo (PDF, DOC, etc.) para uma pasta do Google Drive e conectar essa pasta.

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Próximo passo recomendado

• Conecte a base de conhecimento a um ou mais assistentes.
• Indique nos blocos de instruções quando e como eles devem usar essas informações.
• Teste o assistente para validar se ele está respondendo corretamente.