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# Parte 4: Blocos de Informação e Base de Conhecimento

Assistente com Blocos (V2). Estruture os Blocos de Informação e conecte a Base de Conhecimento para que seu assistente responda com precisão sobre as nossas informações

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**Este artigo corresponde ao Assistente com Blocos (V2), a versão anterior dos Assistentes de IA da Vambe.**

Os assistentes que são criados atualmente são os **Assistentes com Cenários (V3)**. A Base de Conhecimento, por sua vez, é transversal: funciona da mesma forma em ambas as versões.

[Conhecer os Assistentes com Cenários (V3)](/asistentes-ia/asistentes-ia-pt-br/assistentes-com-cenarios-v3/asistentes-con-escenarios-v3-que-son-y-cuando-usarlos.md)
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Existe uma máxima fundamental ao configurar sua Inteligência Artificial: **O assistente será tão inteligente quanto a informação que você fornecer a ele.** Para evitar que a IA suponha, adivinhe ou "alucine" dados, todas as informações do seu negócio devem estar documentadas explicitamente dentro da Vambe. Para isso, a Vambe divide o conhecimento em duas grandes áreas: os **Blocos de Informação** (para dados diretos e rápidos) e a **Base de Conhecimento** (para arquivos extensos e bancos de dados).

***

**1. Os Blocos de Informação (Conhecimento Imediato)**

Esses blocos representam a memória de curto prazo do seu assistente. São informações que a IA sempre levará em consideração de forma imediata ao conversar com o cliente.

**A. Informações da loja**

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2F4qTdKP1Q8oyoug3PIAe9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3040d36d-f71f-4be0-bf07-709f1bcaad5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

É um espaço de texto livre projetado especificamente para que a IA compreenda a logística básica do seu negócio. Aqui você deve redigir os endereços físicos, horários de atendimento, feriados e dados de contato direto.

**B. Informações-chave**

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2FEVfGLsVuu5ZuNiCoXEOD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=72af6267-4fca-48c9-ba35-be972002718a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este é o bloco mais versátil. Consiste em um formato de texto livre no qual você pode inserir absolutamente todas as informações variadas que o assistente precisa saber.

**💡 Dica de estruturação**: Você não está limitado a um único bloco de informações-chave. Você pode (e deve) criar vários blocos divididos por temas para manter a ordem. Por exemplo, você pode criar:

* Um bloco chamado "Preços".
* Um bloco chamado "Garantias e Devoluções".
* Um bloco chamado "Métodos de Pagamento".
* Um bloco chamado "Lista de Profissionais".

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2FILhThlNXjNhJV4xfwPkn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=71bfe4ba-65ff-4926-952b-7f08130f12e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**C. Blocos de Integrações (Reserva e Produtos)**

Se você utiliza plataformas externas conectadas à Vambe, utilizará estes blocos especializados:

* Aplicativos de reserva: É usado se você tiver integrações de agendamento (como Reservo, Agenda pro, Dentalink ou Medilink). 👉 [\[Veja o guia de integrações de agendamento aqui\]](https://academy.vambe.ai/asistentes-de-agendamiento)
* Informações de produtos (ProductBlock): Este bloco é usado se você tiver seu e-commerce conectado (como Shopify ou WooCommerce) ou se carregar produtos manualmente na Vambe. Se seus produtos forem carregados manualmente, a Vambe permite gerenciar **vários catálogos de produtos independentes**. Ao configurar este bloco, você poderá **selecionar o catálogo específico** que deseja atribuir a este assistente, garantindo que ele acesse apenas as informações dos produtos relevantes (ex.: um catálogo de *Verão 2026* ou *Marca A*).
  * Aprenda a gerenciar vários catálogos de produtos no guia geral de e-commerce.
  * [\[Veja o guia geral de e-commerce aqui\]](https://academy.vambe.ai/asistente-ecommerce)

***

**2. A Base de Conhecimento (Conhecimento Estendido)**

*O que acontece se a informação que você precisa enviar for extensa demais e o sistema indicar que você atingiu o limite de caracteres nos Blocos de Informação?* Nesse caso, você deve recorrer à **Base de Conhecimento.**

Esta seção permite conectar arquivos pesados, documentos PDF, planilhas ou pastas inteiras do Google Drive e do Notion.

**Passo 1: Carregar a informação no sistema**

Antes de atribuí-la ao seu assistente, os documentos devem estar previamente carregados ou conectados no módulo geral do sistema. 👉 [O que é a Base de Conhecimento e como configurá-la na Vambe?](/asistentes-ia/asistentes-ia-pt-br/base-de-conhecimento/que-es-la-base-de-conocimiento-y-como-configurarla-en-vambe.md)

**Passo 2: Associar as pastas ao seu Assistente**

Depois que seus arquivos estiverem carregados no sistema, você deve informar a este assistente específico que ele tem permissão para lê-los:

1. Na configuração do seu assistente, vá até a aba superior central chamada "Base de conhecimento".<br>

   <figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2Fi2HBAcRegiNigOx4tG3I%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ef0325e2-f6e2-4b71-a7da-dc8c14f7b50f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. No painel esquerdo ("**Disponíveis na base de conhecimento**"), você verá todas as pastas que conectou no passo anterior.
3. **Marque a caixa de seleção** das pastas que este assistente deve memorizar. Ao fazer isso, elas passarão para o painel direito, confirmando a associação.

**🛑 Importante: Busca Ativa vs. Passiva**

Ao associar as pastas, a IA tem uma "noção geral" desses documentos. No entanto, se você tiver bancos de dados gigantes (por exemplo: um Excel com milhares de peças automotivas ou o status de milhares de pedidos) e precisar que a IA vá buscar um dado *exato e obrigatório* nesse arquivo externo, você deve usar a **Função de Busca Vetorial.**

Esta função é configurada dentro dos blocos de **Passos a Seguir ou Casos Possíveis** que vimos na Parte 3, **obrigando a IA a escanear o documento antes de responder**. 👉 [Como indicar ao assistente onde buscar informações dentro da Base de Conhecimento](/asistentes-ia/asistentes-ia-pt-br/funcoes/como-indicar-al-asistente-donde-buscar-informacion-dentro-de-la-base-de-conocimiento.md)

***

**Conclusão do processo**

**Parabéns!** Se você concluiu estas 4 partes, construiu um Assistente de IA robusto.

* Você deu a ele uma Identidade para que saiba quem é.
* Você lhe ditou Instruções para que saiba como vender ou atender.
* Você o educou com Informação para que responda com a verdade.

O último passo é ir até a aba de "Teste" [(Playground)](https://www.vambeai.com/playground) e simular conversas reais para afinar os detalhes da sua configuração antes de publicá-lo para seus clientes.\
\
Depois que você tiver testado e validado que seu assistente funciona corretamente, ele não começará a falar com os clientes automaticamente. Para que a IA entre em ação, você deve associar este novo assistente a uma etapa específica dentro do seu funil.

👉 [\[Aprenda como atribuir um assistente a uma etapa do funil aqui\]](https://academy.vambe.ai/embudo/gestion-de-etapas-y-asistentes-ia/paso-3-asignar-un-asistente-de-ia-a-una-etapa)


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