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# Parte 3: Blocos de Instruções

Assistente com Blocos (V2). Configure os Blocos de Instruções (Passos a seguir, Casos Possíveis, Não fazer e Etiquetas) para guiar a IA e controlar o fluxo.

{% hint style="warning" %}
**Este artigo corresponde ao Assistente com Blocos (V2), a versão anterior dos Assistentes de IA da Vambe.**

Os blocos de Passos a seguir e Casos Possíveis existem unicamente nos assistentes V2. Nos **Assistentes com Cenários (V3)** o fluxo da conversa é definido por meio de Cenários e Rotas.

[Conheça os Assistentes com Cenários (V3)](/asistentes-ia/asistentes-ia-pt-br/assistentes-com-cenarios-v3/asistentes-con-escenarios-v3-que-son-y-cuando-usarlos.md)
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Uma vez que a Inteligência Artificial tem definida sua personalidade e objetivos (Blocos de Identidade), é momento de estabelecer as regras do jogo. Os **Blocos de Instruções** indicam à IA exatamente o que ela deve fazer, em que ordem fazer isso e quais cenários deve evitar por completo.

A seguir, analisaremos os quatro blocos fundamentais que controlam o fluxo da conversa:

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#### 1. Passos a seguir (A espinha dorsal)

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2F8cgKywNCSz0T9BXRKFJT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9c9bcb23-8dd3-4d2e-ac62-85f6d32492fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este é o bloco **mais importante do seu assistente**. Representa a **rota principal** que você deseja que todos os clientes percorram (por exemplo, o processo linear para qualificar um prospecto ou realizar uma venda).

Ele é estruturado por meio de uma sequência lógica e ordenada (Passo 1, Passo 2, Passo 3) e permite o uso de subpassos (1.1, 2.1) para ramificar a conversa.

**Regra de Ouro: A Sequencialidade** Para que a IA **não pule perguntas nem envie todas as informações de uma vez**, as instruções devem estar condicionadas ao passo anterior.

* **Passo 1:** Cumprimentar o cliente cordialmente e perguntar seu nome.
* **Passo 2:** ***Somente** uma vez que você tenha o nome dele*, você deve perguntar em qual produto ele está interessado.

**Uso de Funções nos Passos** Dentro deste fluxo, você pode ordenar à IA que execute ações técnicas. A mais comum é a **Mudança de Etapa**. Por exemplo:

* *Subpasso 2.1:* Se a necessidade do cliente for Venda, você deve executar a função Mudar etapa para Venda.
* *Subpasso 2.2:* Se a necessidade for Atendimento ao cliente, você deve executar a função Mudar etapa para Atendimento ao cliente.

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2FkVYrloV0PKilSoccoRDf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=288f5cc0-9175-4f96-b309-ea551dfaba7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
⚠️ **Importante**: Para que essas ações sejam cumpridas, certifique-se de adicionar corretamente a função usando o botão "**+ Adicionar função**". 👉 **\[Visite a seção de Funções aqui para mais detalhes]**
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{% hint style="info" %}
As **Funções são independentes da versão do assistente**: estão disponíveis tanto nos assistentes V2 quanto nos Assistentes com Cenários (V3) e são configuradas da mesma forma.
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**Quando usar mais de um Assistente?** Se você perceber que seus "Passos a seguir" estão ficando excessivamente longos ou complexos (por exemplo, tentando fazer com que um único assistente qualifique, venda, cobre e agende), a IA pode se confundir. Nesses casos, a melhor prática é dividir o fluxo criando vários assistentes. Um "Assistente Inicial" pode ficar responsável pelo encaminhamento, enviando o cliente por meio de uma Mudança de Etapa para um "Assistente de Vendas" dedicado exclusivamente a essa tarefa.

**O que não deve ser colocado nos passos a seguir?** Nunca coloque ações por tempo, por exemplo "Se o cliente não responder em 5 minutos" ou "depois de 10 minutos envie a mensagem novamente", já que os **passos a seguir e casos possíveis** **respondem às mensagens do cliente, não ao tempo decorrido.** Para enviar mensagens de acompanhamento por tempo você deve revisar as [sequências](https://academy.vambe.ai/workflows/secuencias/como-automatizar-seguimientos-y-tareas-usando-secuencias)

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#### 2. Casos Possíveis (As exceções à regra)

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2Fs0u43g4jk8BpwJSdSrp4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f3f137b7-7b84-4b21-b3ee-5ebefca2a974" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se os "Passos a seguir" são a rota principal, os **Casos Possíveis são os desvios.** Servem para atender situações específicas que não se aplicam a todos os clientes, mas que podem ocorrer a qualquer momento (ex.: uma reclamação, uma pergunta sobre emprego ou um cliente que solicita falar com um humano).

Este bloco não usa passos sequenciais; funciona sob uma lógica direta de **Causa e Efeito** dividida em duas colunas:

* **Lado Esquerdo (O Gatilho):** Define a condição. *Exemplo:* "Se o cliente perguntar sobre o status do seu pedido".
* **Lado Direito (A Ação):** Define o que a IA deve fazer. *Exemplo:* "Execute a função Get Order Status" ou "Redirecione para atendimento humano".

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2FWPbkmNh1axRBN823TkDU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af5adf0a-6062-4f1b-bb2f-3bc8b362d3ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 3. Não Fazer (As restrições absolutas e `barreiras de segurança`)

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2Fy2iuBeYHPKS7gZtpJm5H%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1960f2f5-7ab0-4c60-b110-ada40e6aa235" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este bloco é uma medida de segurança crítica. Aqui são listadas as ações que a Inteligência Artificial tem estritamente proibido realizar. Funciona como um **`limite de segurança`** essencial, estabelecendo os limites e o comportamento indesejado para o seu assistente. Isso é fundamental para prevenir **alucinações**, garantindo que a IA sempre se mantenha dentro dos parâmetros de informação e ação definidos por você.

**Casos de uso comuns:**

* **Classificação silenciosa:** Você pode pedir à IA que classifique internamente os clientes em categorias (A, B ou C) de acordo com seu orçamento, mas neste bloco deve indicar: *"NUNCA diga ao cliente em que categoria ele foi classificado"*.
  * Este `limite de segurança` evita que a IA revele informações internas que possam ser sensíveis ou gerar confusão, prevenindo uma alucinação por divulgação de dados internos.
* **Segurança de dados:** *"Não deve enviar dados bancários de transferência nem enviar números de contato que não estejam na sua base de informações"*.
  * Um `limite de segurança` crucial para a privacidade e segurança, impedindo a IA de inventar ou compartilhar dados financeiros.
* **Prevenção de erros e informações incorretas:** *"NUNCA você deve inventar informações"*, *"NÃO ofereça descontos que não apareçam explicitamente na sua base"*.
  * Estes `barreiras de segurança` são diretrizes explícitas para evitar as **alucinações** da IA, garantindo que ela opere apenas com dados verificados e permitidos.

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2FWPbkmNh1axRBN823TkDU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af5adf0a-6062-4f1b-bb2f-3bc8b362d3ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 4. Etiquetas (Classificação automática)

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2FzyEd9dT3JLaUOVGeA5xd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5ebdc839-4402-4618-a4b5-66df173e3fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O bloco de Etiquetas permite automatizar a segmentação dos seus contatos e tickets no CRM, facilitando a organização e a futura criação de campanhas.

Assim como os Casos Possíveis, ele se divide em duas seções:

* **Lado Esquerdo:** São selecionadas as etiquetas previamente criadas no Vambe (Ex.: "Pequeno", "Médio", "Grande" ou "Santiago").
* **Lado Direito (Descrição):** É redigida a instrução de quando a IA deve aplicar essas etiquetas. *Exemplo:* "Você deve etiquetar o cliente se ele disser que é de Santiago" ou "Se a quantidade estiver entre 1 e 3, você deve usar Pequeno".

<figure><img src="https://1176996256-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjZ46rFloLOG1hJ2JQGi0%2Fuploads%2Fc3917aQXiw24ch7Od3Nm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2fa6476-c343-4064-8a1d-fec4cd8f9343" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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Com os blocos de Instruções configurados, seu assistente já sabe como conduzir uma venda e quais regras respeitar. O último passo é dotá-lo de conhecimento para que possa responder perguntas técnicas.


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