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# Gestão de etiquetas e atribuição automática (V2)
{% hint style="warning" %}
**A configuração do bloco de Etiquetas descrita neste artigo corresponde ao Assistente com Blocos (V2), a versão anterior dos Assistentes de IA da Vambe.**
A criação de etiquetas no CRM é transversal e se aplica a qualquer assistente. Nos **Assistentes com Cenários (V3)**, as Etiquetas são configuradas a partir dos blocos de identidade do assistente.
[Conhecer os Assistentes com Cenários (V3)](/asistentes-ia/asistentes-ia-pt-br/assistentes-com-cenarios-v3/asistentes-con-escenarios-v3-que-son-y-cuando-usarlos.md)
{% endhint %}
## Gestão de etiquetas e atribuição automática
Neste artigo, você aprenderá o que são as etiquetas, como criá-las, como atribuí-las manualmente e como configurá-las para que sejam atribuídas automaticamente durante uma conversa.
As etiquetas permitem que você **classifique contatos ou tickets**, facilitando o acompanhamento, a segmentação e a organização do trabalho da equipe.
***
**O que são as etiquetas e para que servem?**
As etiquetas são marcadores que podem ser atribuídos para identificar características relevantes de:
* **Um contato** (por exemplo: tipo de cliente).
* **Um ticket** (por exemplo: nível de interesse ou tamanho da oportunidade).
👉 É muito importante definir desde o início **se uma etiqueta pertence ao contato ou ao ticket**, pois isso determina onde ela será exibida e como será utilizada.
***
**Criar uma etiqueta**
{% stepper %}
{% step %}
**Passo: Acessar a seção de Etiquetas**
* Vá para o menu lateral esquerdo.
* Acesse **CRM**.
* Clique em **Etiquetas**.
{% endstep %}
{% step %}
**Passo: Criar nova etiqueta**
* Clique em **Criar etiqueta**.
{% endstep %}
{% step %}
**Passo: Definir parâmetros da etiqueta**
Ao criá-la, você deverá definir:
* **Tipo de etiqueta**
* Contato → é salvo no nível do cliente.
* Ticket → é salvo no nível da conversa/processo.
* **Nome da etiqueta** (claro e descritivo).
* **Cor**, para identificá-la visualmente.
{% endstep %}
{% step %}
**Passo: Finalizar criação**
Quando tudo estiver pronto, clique em **Criar**.
A etiqueta ficará disponível para uso.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
{% hint style="info" %}
Atenção: defina claramente se uma etiqueta pertence ao contato ou ao ticket, porque isso determina onde ela será exibida e como será utilizada.
{% endhint %}
***
**Atribuir etiquetas manualmente**
Você pode atribuir etiquetas manualmente de duas maneiras, dependendo do tipo:
{% stepper %}
{% step %}
**Etiquetas do tipo ticket**
* Abra o ticket do contato.
* Vá para a parte superior direita (informações do ticket).
* Procure a seção **Etiquetas**.
* Clique em **Adicionar** e selecione a etiqueta.
{% endstep %}
{% step %}
**Etiquetas do tipo contato**
* Abra o ticket.
* Vá para as informações do **Contato**.
* Na seção de etiquetas do contato, clique em **Adicionar**.
* Selecione a etiqueta correspondente.
📌 As etiquetas de contato permanecem mesmo se o ticket for encerrado.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
**Atribuição automática de etiquetas**
Além de atribuídas manualmente, as etiquetas podem **ser atribuídas automaticamente durante uma conversa**, de acordo com critérios definidos. Para isso, é necessário configurá-lo dentro de um assistente de IA.
***
**Configurar etiquetas automáticas em um assistente**
{% stepper %}
{% step %}
**Passo: Acessar o assistente**
1. [Acesse o Assistente onde você quer que a atribuição ocorra.](/asistentes-ia/asistentes-ia-pt-br/assistentes-com-blocos-v2/como-ingresar-al-asistente-de-inteligencia-artificial.md)
{% endstep %}
{% step %}
**Passo: Adicionar bloco de Etiquetas**
* No menu lateral do assistente, clique em **Adicionar outro bloco**.
* Selecione o bloco **Etiquetas**.
* Se ele não existir, clique em **Criar bloco**.
{% endstep %}
{% step %}
**Passo: Configurar o bloco**
Dentro do bloco:
* **Lado esquerdo:** selecione a etiqueta que será atribuída.
* **Lado direito:** escreva a instrução que explica *quando* essa etiqueta deve ser atribuída.
{% endstep %}
{% step %}
**Passo: Salvar e ativar**
1. Clique em **Salvar**.
2. Verifique se o bloco de etiquetas aparece ativo no assistente.
{% endstep %}
{% endstepper %}
***
**Exemplo prático (expansível)**
Ver exemplo prático
Suponha que você tenha as etiquetas:
* Pequeno
* Médio
* Grande
A instrução poderia ser:
* Se o cliente indicar uma quantidade entre 1 e 5 → atribuir **Pequeno**.
* Se indicar entre 6 e 10 → atribuir **Médio**.
* Se indicar mais de 10 → atribuir **Grande**.
A IA avaliará a conversa e atribuirá a etiqueta correta de acordo com o que o cliente disser.
***
**O que acontece depois?**
Uma vez configurado:
* O assistente começará a **atribuir etiquetas automaticamente**.
* Não é necessário indicar explicitamente que elas sejam salvas.
* As etiquetas aparecerão no ticket ou no contato, dependendo do tipo definido.
Isso permite classificar clientes e oportunidades sem intervenção manual, mantendo organização e consistência.
***
**Resumo rápido**
* As etiquetas servem para classificar **contatos ou tickets**.
* Primeiro, você deve **criar a etiqueta** e definir seu tipo.
* Podem ser atribuídas:
* Manualmente, a partir do ticket ou do contato.
* Automaticamente, por meio de um bloco de etiquetas em um assistente.
* A descrição do bloco define **quando** como cada etiqueta é atribuída.
* Uma vez ativo, o etiquetamento acontece automaticamente durante as conversas.
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# Agent Instructions
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