Cómo crear Escenarios y Rutas en un Asistente con Escenarios
Los Escenarios y las Rutas son el corazón de los asistentes V3. Reemplazan los antiguos bloques de "Pasos a seguir" y "Casos posibles", dándole a la IA la flexibilidad de navegar la conversación de forma natural según lo que necesite cada cliente.
Antes de empezar: entiende el concepto
¿Qué es un Escenario?
Un Escenario es una carpeta que agrupa rutas relacionadas bajo un mismo propósito. Piénsalo como un "tema" o "área de acción" del asistente.
Ejemplos de escenarios:
"Conversación con el cliente"
"Información de productos y precios"
"Gestión de pedidos"
¿Qué es una Ruta?
Una Ruta es una instrucción específica dentro de un escenario. Es lo que la IA ejecutará cuando detecte que esa situación aplica. Cada ruta tiene:
Una descripción que le dice a la IA cuándo debe activarse.
El contenido con las instrucciones o información que debe usar.
¿Cómo decide la IA qué ruta usar?
La IA lee la descripción de cada escenario y de cada ruta, y en tiempo real decide cuál se aplica mejor al mensaje del cliente. Por eso las descripciones son lo más importante de todo el sistema — deben ser claras, específicas y no genéricas.
Ejemplo súper simple para entender la lógica
Imagina que tienes un restaurante y contratas a un mesero nuevo. El primer día le das un manual con tres secciones:
📋 Sección "Bienvenida": Qué hacer cuando llega un cliente.
🍽️ Sección "Tomar pedido": Qué hacer cuando el cliente quiere ordenar.
💳 Sección "Cobro": Qué hacer cuando el cliente pide la cuenta.
Cada sección tiene instrucciones específicas para distintas situaciones dentro de ella. El mesero no sigue un guion rígido — lee la situación y saca la instrucción correcta del manual.
En Vambe:
Las secciones del manual = Escenarios
Las instrucciones dentro de cada sección = Rutas
El mesero = la IA
Ejemplo del día a día: tienda de ropa online
Supongamos que tienes una tienda de ropa y quieres que tu asistente maneje ventas, consultas de talla y seguimiento de pedidos.
Estructura de escenarios:
Escenario 1: "Atención inicial"
Descripción del escenario: "Cuando el cliente nos escribe por primera vez o saluda sin especificar qué necesita."
Ruta 1.1 — "Saludo inicial": Descripción: "Cuando el cliente saluda sin indicar qué necesita." → Instrucción: Saludar, presentarse y preguntar en qué puede ayudar.
Ruta 1.2 — "Cliente que vuelve": Descripción: "Cuando el cliente menciona que ya compró antes o tiene un pedido." → Instrucción: Saludar de forma más cálida y derivar a la sección de seguimiento.
Escenario 2: "Información de productos"
Descripción del escenario: "Cuando el cliente pregunta por productos, tallas, colores o precios."
Ruta 2.1 — "Consulta de tallas": Descripción: "Cuando el cliente pregunta qué talla le queda o cómo son las tallas." → Instrucción: Entregar la guía de tallas + preguntar si quiere ayuda para elegir.
Ruta 2.2 — "Consulta de precios": Descripción: "Cuando el cliente pregunta cuánto cuesta algo." → Instrucción: Entregar los precios disponibles y mencionar medios de pago.
Escenario 3: "Seguimiento de pedidos"
Descripción del escenario: "Cuando el cliente quiere saber el estado de su compra o tiene un problema con su pedido."
Ruta 3.1 — "Rastrear pedido": Descripción: "Cuando el cliente pregunta dónde está su pedido." → Instrucción: Ejecutar función de rastreo de orden.
Ruta 3.2 — "Devolución": Descripción: "Cuando el cliente quiere devolver o cambiar un producto." → Instrucción: Explicar el proceso de devolución y derivar a agente humano.
¿Cómo navega la IA?
Cuando un cliente escribe "Hola, quiero saber si el vestido negro viene en talla M", la IA:
Lee las descripciones de todos los escenarios.
Identifica que aplica Escenario 2 → Ruta 2.1 (consulta de tallas).
Ejecuta las instrucciones de esa ruta.
Si después el mismo cliente pregunta "¿Y cuánto cuesta?", la IA cambia automáticamente a Ruta 2.2 — sin que nadie lo programe explícitamente.
💡 Una ruta también puede "llamar" a otra ruta de otro escenario. Por ejemplo, después de entregar los precios (Ruta 2.2), la IA puede pasar a la Ruta 1.1 de cierre de conversación si el cliente no dice nada más.
Cómo crear un Escenario paso a paso
Paso 1: Ir a la pestaña Escenarios
Dentro de tu asistente, haz clic en la pestaña Escenarios.
Paso 2: Agregar un escenario
Haz clic en + Agregar escenario. Verás tres opciones:
Crear desde cero: Para un escenario nuevo vacío.
Escenarios existentes: Para reutilizar un escenario que ya creaste en otro asistente (como compartido o como copia).
Plantillas: Escenarios pre-configurados por Vambe listos para usar.
Paso 3: Crear el escenario
Si eliges Crear desde cero:
Nombre: Dale un nombre descriptivo. Ej: "Atención inicial", "Información de productos".
Instrucciones de cuándo usar este escenario: Este campo es crítico. Escribe cuándo debe activarse este escenario. Ej: "Este escenario debe activarse cuando el cliente nos saluda por primera vez o cuando no ha especificado qué necesita."
Haz clic en Crear.
⚠️ La descripción del escenario es la clave. La IA la usa para decidir si debe entrar a ese escenario o no. Si es vaga o genérica, la IA no sabrá cuándo activarlo. Sé específico.
Paso 4: Agregar Rutas dentro del escenario
Una vez creado el escenario, verás el editor de rutas. Haz clic en + Agregar ruta para crear la primera.
Cada ruta tiene:
Nombre: Identifica la ruta dentro del escenario. Ej: "Saludo inicial".
Descripción: Cuándo debe activarse esta ruta específica. Ej: "Cuando el cliente saluda sin indicar qué necesita."
Instrucciones: Qué debe hacer la IA cuando se activa esta ruta. Aquí va tanto el comportamiento como la información relevante.
💡 Puedes agregar tantas rutas como necesites dentro de un escenario. Cada ruta es independiente y la IA elige la más adecuada según el contexto.
Reutilizar escenarios en otros asistentes
Una de las grandes ventajas de V3 es que puedes reutilizar escenarios entre asistentes.
Al agregar un escenario, si eliges uno existente, tienes dos opciones:
Crear una copia: Se genera una copia independiente. Los cambios en uno no afectan al otro.
Usar como compartido: El mismo escenario se comparte entre los dos asistentes. Si modificas una ruta, el cambio aplica en todos los asistentes que lo usen.
⚠️ Si usas un escenario como compartido y lo modificas, los cambios afectarán a todos los asistentes que lo tengan asociado. Úsalo cuando quieras mantener coherencia entre múltiples asistentes.
Puntos clave a recordar
Un Escenario es una carpeta de rutas agrupadas por propósito.
Una Ruta es la instrucción específica que la IA ejecuta cuando detecta que aplica.
La IA decide qué escenario y qué ruta usar basándose en sus descripciones — escríbelas con detalle.
Una ruta puede referenciar o "llamar" a rutas de otros escenarios.
Los escenarios pueden reutilizarse entre asistentes (como copia o como compartido).
La información del negocio que antes iba en bloques de "Información clave" ahora va dentro de las rutas donde corresponde.
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