# Seguimiento y Métricas de Confirmación de Citas

Monitorea en tiempo real el impacto de tus confirmaciones y recordatorios automáticos. La sección de Seguimiento te permite ver el estado de cada mensaje enviado, entender cuántos pacientes asistieron gracias a la automatización y tomar decisiones para reducir el ausentismo.

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### ¿Dónde encontrarlo?

Ve al menú lateral izquierdo → **Agenda** → **Seguimiento**.

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### Filtros disponibles

En la parte superior del panel puedes segmentar la información según:

* **Ubicación / Sede:** Filtra por una sucursal específica o selecciona *Todas las Ubicaciones*.
* **Rango de fechas:** Elige un período personalizado o usa los atajos disponibles (Últimos 7 días, Mes a la fecha, etc.).
* **Tipo de mensaje:** Filtra la tabla por tipo de comunicación (Confirmación, Seguimiento, Recordatorio).

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### Métricas principales

En la parte superior del panel verás cuatro indicadores globales para el período seleccionado:

| Métrica             | Descripción                                                      |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Enviados**        | Total de mensajes enviados en el período                         |
| **Tasa de entrega** | Porcentaje de mensajes que llegaron exitosamente al destinatario |
| **Pendientes**      | Mensajes programados aún no enviados                             |
| **Fallidos**        | Mensajes que no pudieron entregarse                              |

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### Panel lateral: Porcentaje de respuesta y asistencia

En el lado derecho del panel encontrarás dos secciones:

#### Porcentaje de citas con mensaje de confirmación

Muestra cómo se distribuyeron las citas según la respuesta del paciente y su asistencia efectiva:

| Indicador                      | Significado                                          |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------- |
| **Confirmó + Asistió**         | El paciente confirmó la cita y efectivamente asistió |
| **Confirmó + No Asistió**      | El paciente confirmó pero no se presentó             |
| **Cancelados**                 | La cita fue cancelada                                |
| **Sin Respuesta + Asistió**    | No respondió el mensaje pero igual asistió           |
| **Sin Respuesta + No Asistió** | No respondió y no asistió                            |

#### Mensajes enviados

Desglose del total de mensajes por tipo (Confirmación, Seguimiento, Recordatorio), con el detalle de cuántos fueron enviados, están pendientes o fallaron.

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### Tabla de monitoreo

La tabla central muestra el detalle de cada mensaje enviado, con las siguientes columnas:

| Columna             | Descripción                                                                          |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Tipo**            | Tipo de mensaje: Confirmación, Seguimiento o Recordatorio                            |
| **Hora Programada** | Fecha y hora en que estaba programado el envío                                       |
| **Estado**          | Estado actual del mensaje: Enviado, Pendiente o Fallido                              |
| **Paciente**        | Nombre del paciente al que se le envió el mensaje                                    |
| **Fecha Cita**      | Fecha y hora de la cita asociada                                                     |
| **Estado Cita**     | Estado actual de la cita: Programada, Confirmada, Cancelada, etc.                    |
| **Acciones**        | Botón **Ver conversación** para ir directamente al chat de WhatsApp con ese paciente |

> 💡 Usa el botón **Ver conversación** para revisar el contexto completo de cualquier respuesta y entender por qué un paciente canceló, no confirmó o no asistió.

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### ¿Para qué usar este panel?

* **Reducir el ausentismo:** Identifica qué porcentaje de pacientes confirma y asiste, y ajusta tus mensajes de recordatorio según los resultados.
* **Detectar problemas de entrega:** Si hay mensajes fallidos, puedes actuar rápido antes de que la cita se acerque.
* **Comparar sedes:** Usa el filtro de ubicación para ver qué sucursal tiene mejor tasa de confirmación y replicar sus prácticas.
* **Seguimiento inmediato:** Desde la tabla puedes saltar directamente a la conversación de cualquier paciente sin tener que buscarlo manualmente.


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