Seguimiento y Métricas de Confirmación de Citas
Monitorea en tiempo real el impacto de tus confirmaciones y recordatorios automáticos. La sección de Seguimiento te permite ver el estado de cada mensaje enviado, entender cuántos pacientes asistieron gracias a la automatización y tomar decisiones para reducir el ausentismo.
¿Dónde encontrarlo?
Ve al menú lateral izquierdo → Agenda → Seguimiento.
Filtros disponibles
En la parte superior del panel puedes segmentar la información según:
Ubicación / Sede: Filtra por una sucursal específica o selecciona Todas las Ubicaciones.
Rango de fechas: Elige un período personalizado o usa los atajos disponibles (Últimos 7 días, Mes a la fecha, etc.).
Tipo de mensaje: Filtra la tabla por tipo de comunicación (Confirmación, Seguimiento, Recordatorio).
Métricas principales
En la parte superior del panel verás cuatro indicadores globales para el período seleccionado:
Enviados
Total de mensajes enviados en el período
Tasa de entrega
Porcentaje de mensajes que llegaron exitosamente al destinatario
Pendientes
Mensajes programados aún no enviados
Fallidos
Mensajes que no pudieron entregarse
Panel lateral: Porcentaje de respuesta y asistencia
En el lado derecho del panel encontrarás dos secciones:
Porcentaje de citas con mensaje de confirmación
Muestra cómo se distribuyeron las citas según la respuesta del paciente y su asistencia efectiva:
Confirmó + Asistió
El paciente confirmó la cita y efectivamente asistió
Confirmó + No Asistió
El paciente confirmó pero no se presentó
Cancelados
La cita fue cancelada
Sin Respuesta + Asistió
No respondió el mensaje pero igual asistió
Sin Respuesta + No Asistió
No respondió y no asistió
Mensajes enviados
Desglose del total de mensajes por tipo (Confirmación, Seguimiento, Recordatorio), con el detalle de cuántos fueron enviados, están pendientes o fallaron.
Tabla de monitoreo
La tabla central muestra el detalle de cada mensaje enviado, con las siguientes columnas:
Tipo
Tipo de mensaje: Confirmación, Seguimiento o Recordatorio
Hora Programada
Fecha y hora en que estaba programado el envío
Estado
Estado actual del mensaje: Enviado, Pendiente o Fallido
Paciente
Nombre del paciente al que se le envió el mensaje
Fecha Cita
Fecha y hora de la cita asociada
Estado Cita
Estado actual de la cita: Programada, Confirmada, Cancelada, etc.
Acciones
Botón Ver conversación para ir directamente al chat de WhatsApp con ese paciente
💡 Usa el botón Ver conversación para revisar el contexto completo de cualquier respuesta y entender por qué un paciente canceló, no confirmó o no asistió.
¿Para qué usar este panel?
Reducir el ausentismo: Identifica qué porcentaje de pacientes confirma y asiste, y ajusta tus mensajes de recordatorio según los resultados.
Detectar problemas de entrega: Si hay mensajes fallidos, puedes actuar rápido antes de que la cita se acerque.
Comparar sedes: Usa el filtro de ubicación para ver qué sucursal tiene mejor tasa de confirmación y replicar sus prácticas.
Seguimiento inmediato: Desde la tabla puedes saltar directamente a la conversación de cualquier paciente sin tener que buscarlo manualmente.
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