Acompanhamento e Métricas de Confirmação de Consultas
Monitore em tempo real o impacto das suas confirmações e lembretes automáticos. A seção de Acompanhamento permite ver o status de cada mensagem enviada, entender quantos pacientes compareceram graças à automação e tomar decisões para reduzir o absenteísmo.
Onde encontrar?
Acesse o menu lateral esquerdo → Agenda → Acompanhamento.
Filtros disponíveis
Na parte superior do painel, você pode segmentar as informações de acordo com:
Local / Unidade: Filtre por uma filial específica ou selecione Todos os locais.
Intervalo de datas: Escolha um período personalizado ou use os atalhos disponíveis (Últimos 7 dias, Mês até a data, etc.).
Tipo de mensagem: Filtre a tabela por tipo de comunicação (Confirmação, Acompanhamento, Lembrete).
Métricas principais
Na parte superior do painel, você verá quatro indicadores globais para o período selecionado:
Enviadas
Total de mensagens enviadas no período
Taxa de entrega
Percentual de mensagens que chegaram com sucesso ao destinatário
Pendentes
Mensagens agendadas ainda não enviadas
Falhas
Mensagens que não puderam ser entregues
Painel lateral: Percentual de resposta e comparecimento
No lado direito do painel, você encontrará duas seções:
Percentual de consultas com mensagem de confirmação
Mostra como as consultas foram distribuídas de acordo com a resposta do paciente e seu comparecimento efetivo:
Confirmou + Compareceu
O paciente confirmou a consulta e efetivamente compareceu
Confirmou + Não Compareceu
O paciente confirmou, mas não apareceu
Canceladas
A consulta foi cancelada
Sem resposta + Compareceu
Não respondeu à mensagem, mas mesmo assim compareceu
Sem resposta + Não Compareceu
Não respondeu e não compareceu
Mensagens enviadas
Detalhamento do total de mensagens por tipo (Confirmação, Acompanhamento, Lembrete), com o detalhe de quantas foram enviadas, estão pendentes ou falharam.
Tabela de monitoramento
A tabela central mostra o detalhamento de cada mensagem enviada, com as seguintes colunas:
Tipo
Tipo de mensagem: Confirmação, Acompanhamento ou Lembrete
Horário agendado
Data e hora em que o envio estava programado
Status
Status atual da mensagem: Enviada, Pendente ou Falha
Paciente
Nome do paciente para o qual a mensagem foi enviada
Data da consulta
Data e hora da consulta associada
Status da consulta
Status atual da consulta: Agendada, Confirmada, Cancelada, etc.
Ações
Botão Ver conversa para ir diretamente para o chat do WhatsApp com esse paciente
💡 Use o botão Ver conversa para revisar o contexto completo de qualquer resposta e entender por que um paciente cancelou, não confirmou ou não compareceu.
Para que usar este painel?
Reduzir o absenteísmo: Identifique qual porcentagem de pacientes confirma e comparece, e ajuste suas mensagens de lembrete de acordo com os resultados.
Detectar problemas de entrega: Se houver mensagens com falha, você pode agir rapidamente antes que a consulta se aproxime.
Comparar unidades: Use o filtro de local para ver qual filial tem melhor taxa de confirmação e replicar suas práticas.
Acompanhamento imediato: A partir da tabela, você pode ir diretamente para a conversa de qualquer paciente sem precisar procurá-lo manualmente.
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