Acompanhamento e Métricas de Confirmação de Agendamentos

Monitore em tempo real o impacto das suas confirmações e lembretes automáticos. A seção de Acompanhamento permite ver o status de cada mensagem enviada, entender quantos pacientes compareceram graças à automação e tomar decisões para reduzir o absenteísmo.

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Onde encontrar?

Acesse o menu lateral esquerdo → Agenda → Acompanhamento.

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Filtros disponíveis

Na parte superior do painel, você pode segmentar as informações de acordo com:

• Local / Unidade: Filtre por uma filial específica ou selecione Todos os locais.

• Intervalo de datas: Escolha um período personalizado ou use os atalhos disponíveis (Últimos 7 dias, Mês até a data, etc.).

• Tipo de mensagem: Filtre a tabela por tipo de comunicação (Confirmação, Acompanhamento, Lembrete).

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Métricas principais

Na parte superior do painel, você verá quatro indicadores globais para o período selecionado:

Métrica	Descrição
Enviadas	Total de mensagens enviadas no período
Taxa de entrega	Percentual de mensagens que chegaram com sucesso ao destinatário
Pendentes	Mensagens agendadas ainda não enviadas
Falhas	Mensagens que não puderam ser entregues

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Painel lateral: Percentual de resposta e comparecimento

No lado direito do painel, você encontrará duas seções:

Percentual de consultas com mensagem de confirmação

Mostra como as consultas foram distribuídas de acordo com a resposta do paciente e seu comparecimento efetivo:

Indicador	Significado
Confirmou + Compareceu	O paciente confirmou a consulta e efetivamente compareceu
Confirmou + Não Compareceu	O paciente confirmou, mas não apareceu
Canceladas	A consulta foi cancelada
Sem resposta + Compareceu	Não respondeu à mensagem, mas mesmo assim compareceu
Sem resposta + Não Compareceu	Não respondeu e não compareceu

Mensagens enviadas

Detalhamento do total de mensagens por tipo (Confirmação, Acompanhamento, Lembrete), com o detalhe de quantas foram enviadas, estão pendentes ou falharam.

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Tabela de monitoramento

A tabela central mostra o detalhamento de cada mensagem enviada, com as seguintes colunas:

Coluna	Descrição
Tipo	Tipo de mensagem: Confirmação, Acompanhamento ou Lembrete
Horário agendado	Data e hora em que o envio estava programado
Status	Status atual da mensagem: Enviada, Pendente ou Falha
Paciente	Nome do paciente para o qual a mensagem foi enviada
Data da consulta	Data e hora da consulta associada
Status da consulta	Status atual da consulta: Agendada, Confirmada, Cancelada, etc.
Ações	Botão Ver conversa para ir diretamente para o chat do WhatsApp com esse paciente

💡 Use o botão Ver conversa para revisar o contexto completo de qualquer resposta e entender por que um paciente cancelou, não confirmou ou não compareceu.

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Para que usar este painel?

• Reduzir o absenteísmo: Identifique qual porcentagem de pacientes confirma e comparece, e ajuste suas mensagens de lembrete de acordo com os resultados.

• Detectar problemas de entrega: Se houver mensagens com falha, você pode agir rapidamente antes que a consulta se aproxime.

• Comparar unidades: Use o filtro de local para ver qual filial tem melhor taxa de confirmação e replicar suas práticas.

• Acompanhamento imediato: A partir da tabela, você pode ir diretamente para a conversa de qualquer paciente sem precisar procurá-lo manualmente.