# Configurações de Confirmação e Lembrete

Neste artigo, você aprenderá a configurar o sistema para enviar lembretes automáticos a todos os seus clientes, seja você usuário de **Medilink, Dentalink, Agenda Pro ou Reservo**. Manter uma comunicação ativa com seus pacientes não só melhora a experiência do usuário, como também reduz drasticamente o absenteísmo.

#### Antes de começar: A importância dos modelos

Para que o sistema funcione, é fundamental que você tenha criado primeiro seus modelos de confirmação e modelos de lembrete.

{% hint style="warning" %}
**Ainda não tem seus modelos?** [\[Clique aqui para criar o modelo\]](/canal/plantillas/como-crear-plantillas.md) e volte a este artigo quando estiver pronto.
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#### Considerações-chave ao criar os modelos

Ao criar suas mensagens, certifique-se de incluir variáveis que o Vambe possa preencher automaticamente. Isso permitirá que cada mensagem seja única e contenha as informações exatas do agendamento.

Variáveis recomendadas:

* **Nome do paciente**: Para um atendimento mais próximo.
* **Nome do profissional / médico**: Para que o paciente saiba quem o atenderá.
* **Data da consulta:** Dia exato do compromisso.
* **Horário da consulta**: O bloco de horário agendado.
* **Unidade ou filial:** Fundamental se você gerencia mais de um ponto de atendimento.

<figure><img src="/files/b751c9a13a479694eeaad9917c39356cff8b50d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

👉 *Você pode consultar o artigo específico sobre* [*\[como criar modelos\]*](/canal/plantillas/como-crear-plantillas.md) *para mais detalhes sobre variáveis e boas práticas.*

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#### Passo a passo: Configurando sua agenda

Para iniciar a configuração, siga estes passos na plataforma:

1. No menu à esquerda, clique em **Agenda**.

2. Acesse a seção **Configurações** e clique em **Gerenciar**.\ <br>

   <figure><img src="/files/fd44b0ee44b92df298967840ad669b33a1061af6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Você verá a lista das suas unidades. Identifique a filial que deseja configurar e clique no botão Confirmações e lembretes.\ <br>

   <figure><img src="/files/59826a96ba0da57a409ce47ed26e4e83368f61bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**1. Seleção de canal**

Uma vez dentro, você verá a filial selecionada. Na seção **Canal - notificação ao cliente**, escolha o meio (por exemplo, WhatsApp) pelo qual deseja que as mensagens sejam enviadas.<br>

<figure><img src="/files/deb0f0f680eabb6733300fb2b5042977951aa307" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Configuração da Confirmação**

Aqui definiremos o primeiro contato para validar a presença:

* **Selecione o modelo**: Escolha a que você criou anteriormente para confirmar consultas.
* **Etapa de confirmação:** Selecione em qual etapa do CRM o cliente chegará quando esta mensagem for enviada (ex: "Agendados").
* **Tempo de envio:** Configure com quanta antecedência você deseja que seja enviado (de 1 a 4 dias antes) e defina o horário exato.\ <br>

  <figure><img src="/files/9ddf48ddcd05f0742654a8675c4b808516d7ecd6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Filtro Vambe:** Você verá um switch que diz *"Enviar confirmação apenas para consultas realizadas por meio do Vambe"*.
  * **Ativado**: Será enviado apenas para consultas criadas pela IA.
  * **Desativado**: Será enviado a absolutamente todos os clientes, inclusive os criados manualmente ou em outras plataformas.
* **Mensagens de acompanhamento:** Se o paciente não responder à primeira mensagem, você pode ativar esta opção. Defina quantas mensagens adicionais enviar e o tempo de espera entre elas.\ <br>

  <figure><img src="/files/d65f8191d246d31a2a2db2785c72ac71d9561751" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. Configuração do Lembrete**

{% hint style="warning" %}
**Observação importante:** O lembrete só será enviado se o cliente já estiver marcado como Confirmado no sistema.
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* **Selecione o modelo:** Geralmente uma mais curta lembrando que "falta pouco" para a consulta.
* **Faixa** Horário: Clique em **"Adicionar faixa"** para definir quem notificar de acordo com o horário da consulta (ex: consultas agendadas entre 10:00 e 23:00).
* **Tipo de aviso:**
  * **Horário fixo:** Envia o aviso para todos em um horário específico (ex: no dia anterior às 08:00 da manhã).
  * **Horário relativo:** Envia o aviso X tempo antes da consulta (ex: 1 hora antes do horário agendado).

<figure><img src="/files/7821c0b36d11968c9a1f34d6c17b45997cce10a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**4. Ajustes finais**

Ao final, você encontrará duas opções adicionais:

* **Enviar lembrete apenas para consultas realizadas no Vambe**
* **Remover contato do pipeline quando a consulta for cancelada**: > ⚠️ Recomendação: Sugerimos manter esta opção desativada para não perder o histórico do contato no seu CRM.

Depois de configurar tudo, clique em Salvar e pronto! Seu sistema de acompanhamento já está trabalhando por você.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://academy.vambe.ai/asistentes-de-agendamiento/asistentes-de-agendamiento-pt-br/parte-4-confirmacoes-e-lembretes/configuraciones-confirmacion-y-recordatorio.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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