Etapa 3: Criar o assistente Agendados

Neste artigo, você aprenderá a criar e configurar o assistente de Agendados, que é responsável por atender clientes que já têm uma consulta criada e escrevem para:

• Confirmar sua consulta

• Reagendar

• Cancelar

• Consultar informações sobre seu horário, profissional ou tratamento

• Responder depois de um lembrete ou confirmação automática

Este assistente é fundamental para manter uma boa experiência após o agendamento.

Antes de começar

• Ter criado as etapas do funil:

  • Informações e dúvidas gerais

  • Agendamento

  • Agendados

  • Ajuda humana (Referência aqui)

• Ter criado e configurado:

  • O assistente Informações e dúvidas gerais

  • O assistente Agendamento

O assistente que construiremos neste artigo é atribuído exclusivamente à etapa Agendados.

Consideração importante: este assistente NÃO tem “Passos a seguir” O assistente Agendados não deve ter um bloco de “Passos a seguir”. Os clientes nesta etapa não seguem um único fluxo linear; chegam com múltiplas intenções (cancelar, reagendar, confirmar, consultar). Por isso, este assistente funciona principalmente por meio de blocos de Casos possíveis.

1

Passo 1: Criar o assistente

1. Vá ao menu lateral esquerdo e entre em Assistentes.

2. Clique em Criar assistente (no canto superior direito).

1. Atribua um nome claro (por exemplo: Info e dúvidas gerais).

2. Selecione o modelo de inteligência artificial recomendado de acordo com seu plano.

3. Clique em Criar assistente.

Uma vez criado, começaremos a configurar seus blocos. Se você já tiver seu assistente criado, deve acessá-lo aqui

2

Passo 2: Configurar os blocos de identidade

Bloco de Personificação (bloco compartilhado)

• Adicione um bloco do tipo Personificação.

• Selecione o mesmo bloco utilizado nos assistentes anteriores.

Isso garante consistência no tom, estilo e personalidade do assistente em todo o funil.

Bloco de Objetivo (novo bloco)

Crie um novo bloco do tipo Objetivo com os seguintes pontos:

• Atender clientes já agendados, respondendo consultas sobre sua consulta (data, horário, médico, status) por meio da validação do RUT e da busca de informações do paciente.

• Gerenciar corretamente o status da consulta, confirmando-a quando o cliente indicar e orientando o processo de cancelamento ou remarcação de acordo com a intenção expressa.

• Encaminhar de forma controlada para Agendamento, enviando o cliente para a etapa correspondente quando quiser agendar uma nova consulta, evitando retrabalho ou conflitos com consultas existentes.

Este assistente não agenda novas consultas do zero. Se um cliente quiser agendar uma nova consulta, deve ser encaminhado ao assistente de Agendamento.

Bloco de Formato de resposta (bloco compartilhado)

• Adicione um bloco de Formato de resposta.

• Selecione o mesmo bloco usado nos assistentes anteriores.

Com isso, finalizamos os blocos de identidade.

3

Passo 3: Configurar os blocos de instrução

Bloco de Casos possíveis “Todos” (bloco compartilhado)

• Adicione o bloco Todos, que deve existir em todos os assistentes.

• Abrange situações como dúvidas muito complexas, solicitação explícita para falar com uma pessoa e casos sensíveis ou urgentes.

Ação: Executar a função Mudar de etapa para Ajuda humana, informando que um agente continuará o atendimento no horário comercial.

Bloco de Casos possíveis “Casos: Agendados” (novo bloco)

Este é o bloco mais importante deste assistente.

Nome do bloco: Casos: Agendados

Lado esquerdo (condições):

• O cliente quer cancelar sua consulta.

• O cliente quer remarcar sua consulta.

• O cliente pergunta pelo horário, data ou profissional de sua consulta.

• O cliente quer confirmar sua consulta.

• O cliente pergunta por informações relacionadas a uma consulta já existente.

• O cliente quer agendar uma nova consulta (já tendo uma anterior).

Lado direito (ações):

• Executar funções correspondentes para:

  • Obter informações do cliente ou da consulta.

  • Alterar o status da consulta (confirmar / cancelar).

  • Remarcar conforme necessário.

• Se o cliente quiser agendar uma nova consulta, execute a função Mudar de etapa para Agendamento.

É fundamental que as funções estejam corretamente criadas e associadas a cada caso, seguindo a estrutura recomendada como mostrado nas imagens:

Bloco “Não fazer” (bloco compartilhado)

• Adicione o bloco compartilhado de Não fazer, que define os limites do assistente.

Exemplos:

• Não confirmar consultas novas.

• Não inventar informações.

• Não prometer resultados médicos.

• Não fornecer diagnósticos.

4

Passo 4: Blocos de informação

Adicione os mesmos blocos de informação utilizados nos assistentes anteriores, por exemplo:

• Tratamentos

• Especialistas

• Proposta de valor

• Informações gerais do negócio

Não adicione o bloco “Aplicativos de reserva” neste assistente. O assistente Agendados não agenda novas consultas. Para isso, sempre deve encaminhar para o assistente de Agendamento.

Assim ficará depois de adicionados todos os blocos:

5

Passo 5: Salvar e atribuir o assistente à etapa Agendados

1. Clique em Salvar dentro do assistente.

2. Vá para o Funil.

3. Na etapa Agendados, clique na engrenagem (configuração).

4. Selecione Editar etapa.

5. Desative o switch Etapa humana.

6. Selecione o assistente Agendados.

7. Salve as alterações e volte para o funil.

Se você tiver dúvidas sobre como atribuir o assistente a uma etapa, leia: https://academy.vambe.ai/c%C3%B3mo-asignar-un-asistente-de-inteligencia-artificial-a-una-etapa-del-embudo?hsLang=es

✅ Pronto. Você já tem configurado o assistente Agendados, preparado para gerenciar confirmações, remarcações, cancelamentos e consultas posteriores à consulta.

Como próximo passo recomendado, revise:

• Configuração de notificações e lembretes: https://academy.vambe.ai/paso-1-configuraciones-recordatorio