Passo 1: Como criar seu primeiro assistente de agendamento
Etapa 1: Como criar seu primeiro assistente de agendamento
Neste artigo, você aprenderá a criar e configurar o primeiro assistente de agendamento, focado em atender clientes que chegam com dúvidas iniciais e guiá-los corretamente até a próxima etapa do funil.
Antes de começar, certifique-se de que as etapas do funil já estejam criadas (Informações e dúvidas gerais, Agendamento, Agendados, Ajuda humana, etc.).
Este assistente será atribuído à etapa inicial do funil.
Criar o assistente
Criar assistente
Vá ao menu lateral esquerdo e entre em Assistentes.
Clique em Criar assistente (no canto superior direito).
Atribua um nome claro (por exemplo: Info e dúvidas gerais).
Selecione o modelo de inteligência artificial recomendado de acordo com seu plano.
Clique em Criar assistente.
Depois de criado, começaremos a configurar seus blocos.
Se você já tiver seu assistente criado, deve acessá-lo: "Como entrar no assistente de Inteligência Artificial"
Para adicionar blocos, você deve ir ao menu à esquerda e clicar em "adicionar bloco".
Configurar os blocos de identidade
Os blocos de identidade definem quem é o assistente, o que ele deve alcançar e como deve responder.
Objetivo
Define o que o assistente deve alcançar nesta etapa.
Objetivo recomendado para este assistente inicial:
Esclarecer dúvidas gerais dos clientes sobre os serviços oferecidos.
Fornecer informações claras sobre especialistas e tratamentos disponíveis.
Orientar o cliente sobre consultas, horários e próximos passos.
👉 Importante: este assistente não agenda diretamente, apenas prepara o cliente para avançar para a etapa de agendamento.
Formato de resposta
Aqui você define como o assistente deve responder o assistente.
Exemplos de decisões comuns:
Respostas claras e organizadas.
Mensagens curtas, mas completas.
Uso moderado de emojis (opcional).
Perguntas uma de cada vez para não confundir o cliente.
Com este bloco, finalizamos os blocos de identidade.
Configurar os blocos de instrução
Os blocos de instrução indicam o que fazer e em que ordem. Eles são a espinha dorsal do comportamento do assistente.
Caso possível: Passagem para Agendados
Este bloco detecta clientes que já têm uma consulta.
Nome do bloco: Passagem para Agendados
Lado esquerdo (condição):
O cliente diz que já tem uma consulta.
Quer reagendar.
Quer cancelar.
Pede informações sobre seu horário.
Lado direito (ação):
Executar a função Mudar de etapa para Agendados.
Caso possível: Todos
Este bloco deve existir em todos os assistentes.
Nome do bloco: Todos
Lado esquerdo (condição):
A dúvida é muito complexa.
O cliente solicita falar com uma pessoa.
O assistente detecta uma urgência ou caso sensível.
Lado direito (ação):
Executar a função Mudar de etapa para Ajuda humana.
Informar que um agente da equipe continuará o atendimento em horário comercial.
Este bloco atua como rede de segurança para o assistente.
Blocos de informação
Nesta seção, você pode adicionar conteúdos que o assistente consultará para responder corretamente:
Informações sobre tratamentos.
Especialistas.
Proposta de valor.
Qualquer dado relevante para as respostas.
Depois de adicionar todos os blocos, ficará da seguinte forma:
Salvar e atribuir o assistente à etapa
Siga estes passos para ativar o assistente na etapa inicial do funil.
Próximo passo: Assistente de Agendamento — Etapa 2: Assistente Agendador
Seu primeiro assistente de agendamento já está ativo na etapa inicial do funil.
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