# Passo 0: Criar as etapas

Antes de criar um assistente de agendamento, é fundamental definir corretamente a estrutura do funil em que esse assistente vai operar. O assistente não funciona de forma isolada: seu comportamento depende diretamente das etapas pelas quais o ticket do cliente avançará.

## Passo 1: Definir as etapas do funil

A recomendação para um funil de agendamento padrão é contar, no mínimo, com as seguintes etapas:

{% stepper %}
{% step %}

### Informações e dúvidas gerais

Etapa inicial em que o cliente faz perguntas, conhece os serviços e esclarece suas dúvidas.
{% endstep %}

{% step %}

### Agendamento

Etapa em que o cliente já demonstrou interesse em reservar um horário e o processo de agendamento é iniciado.
{% endstep %}

{% step %}

### Agendados

Etapa destinada a clientes que já têm um agendamento confirmado (consultas sobre seu horário, reagendamento ou cancelamento).
{% endstep %}

{% step %}

### Ajuda humana

Etapa de suporte para encaminhar conversas que exigem intervenção de uma pessoa da equipe.
{% endstep %}

{% step %}

### Documentos

Etapa opcional, usada quando é necessário solicitar ou enviar documentos ao cliente (formulários, instruções prévias, contratos etc.).
{% endstep %}
{% endstepper %}

![](/files/31ca38024faf88b47c6ff040b98c648a9487d55b)

Essa estrutura permite organizar todo o fluxo do cliente, desde a primeira consulta até o encerramento do processo.

## Passo 2: Criar ou editar as etapas no funil

Para criar ou modificar essas etapas, siga os passos:

{% stepper %}
{% step %}

### Acessar o funil

Acesse o menu à esquerda e vá para **Funil**.
{% endstep %}

{% step %}

### Selecionar o funil

Selecione o funil em que você trabalhará o agendamento.
{% endstep %}

{% step %}

### Entrar no modo de edição

No canto superior direito, clique em **Editar funil**.

![](/files/712b8813af94f7e9986648694431f0209a62ba14)
{% endstep %}

{% step %}

### Modificar etapas

Dentro do modo de edição, você poderá:

* Criar novas etapas.
* Editar o nome das etapas existentes.
* Organizá-las de acordo com o fluxo desejado.
  {% endstep %}

{% step %}

### Atribuir nomes

Atribua os nomes das etapas de acordo com a estrutura definida anteriormente.
{% endstep %}

{% step %}

### Salvar alterações

Salve as alterações.

![](/files/4f733a03f2c2832a70b8ffca7783f7d2ce47a943)
{% endstep %}
{% endstepper %}

Uma vez que as etapas estejam corretamente configuradas, o funil estará pronto para iniciar a criação e a atribuição do assistente de agendamento.

{% hint style="info" %}
No próximo passo, aprofunda-se em como criar e configurar o assistente de agendamento que operará dentro dessas etapas.
{% endhint %}


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```

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