Integración Reversso: Devoluciones Automáticas

Automatiza tu logística inversa. Conecta Reversso para gestionar devoluciones completas vía chat con IA y derivar cambios de producto automáticamente.

Reversso es la plataforma líder en gestión de logística inversa para e-commerce. Esta integración permite que tu Asistente IA gestione devoluciones y cambios de forma ordenada, mejorando la experiencia de postventa.

⚠️ Importante: Configuración Previa

Antes de conectar Vambe, es crucial que ya tengas configurado tu flujo de devolución dentro de Reversso.

La Inteligencia Artificial no "inventa" las reglas; se conecta a tu portal para leer lo que tú hayas definido allí. Por lo tanto, asegúrate de tener listo en tu panel de Reversso:

• Las preguntas de motivo de devolución.

• Los métodos de reembolso permitidos.

• Los couriers y opciones de envío.

Si esto no está configurado en Reversso, la IA no podrá completar el proceso correctamente.

¿Qué permite esta integración?

Es importante distinguir los dos flujos disponibles en esta versión:

1. Devoluciones (Conversacional): El usuario gestiona todo el proceso dentro del chat. La IA identifica el pedido, pregunta qué productos devolver, solicita fotos, motivos y método de reembolso, creando el ticket automáticamente en Reversso.

2. Cambios (Derivación): Si el cliente desea cambiar un producto (por talla o color), la IA le entregará automáticamente el enlace directo a tu portal de cambios para que lo gestione manualmente.

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1. Obtener URL del Portal Reversso

Para conectar ambas plataformas, necesitamos la dirección exacta de tu portal de devoluciones.

1. Ingresa a tu cuenta de Reversso.

2. Copia la URL de tu portal (generalmente tiene el formato tutienda.reversso.dev o similar).

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2. Conectar en Vambe

1. En Vambe, ve a Ajustes en el menú lateral.

2. Selecciona la pestaña Integraciones.

3. Baja hasta la sección Ecommerce y busca la tarjeta de Reversso.

   
4. Haz clic en Conectar.

   
5. Pega la URL del portal que copiaste en el paso anterior y haz clic en Siguiente.

   

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3. Configurar el Asistente

Para que la IA sepa cómo procesar estos casos, debes agregar un bloque de conocimiento especial.

1. Ve a tu Asistente (se recomienda usar un asistente específico para Postventa).

2. En la librería de bloques, busca y agrega "Devoluciones de Productos".

   
3. En la configuración del bloque, selecciona el Token de Reversso (la integración que acabas de crear) para vincularlo.

   

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4. Estrategia de Embudo (Recomendada)

Para mantener el orden, te sugerimos la siguiente estructura en tu Embudo de Ventas:

1. Crear una Etapa "Postventa": Dedicada exclusivamente a reclamos, cambios y devoluciones.

   
2. Asignar Asistente Especializado: Coloca en esta etapa al asistente que configuraste en el paso 3.

3. Configurar Derivación Automática:

   • En tu Asistente Inicial (el que recibe a todos los clientes), agrega un Caso Posible.

   • Instrucción: "Si el cliente quiere devolver o cambiar un producto".

   • Acción: Cambiar de etapa -> "Postventa".

De esta forma, el asistente principal no se distrae y deriva el caso al "experto" en devoluciones.

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5. ¿Cómo es el flujo para el cliente?

Una vez activo, la IA guiará al usuario paso a paso:

1. Identificación: Solicita el número de pedido y el email de compra.

2. Selección: Muestra los productos disponibles y pregunta cuál devolver.

3. Motivos y Estado: Pregunta la razón (ej: "No cumplió expectativas") y el estado del producto (ej: "Nuevo sin etiquetas").

4. Evidencia: Solicita subir fotos del producto directamente al chat.

5. Reembolso y Envío: Coordina el método de reembolso (crédito/transferencia) y selecciona el courier (ej: Blue Express o tienda).

6. Finalización: Genera el ticket y entrega el link de pago (si aplica costo de devolución) para generar la etiqueta de envío.