# Integração Reversso: devoluções automáticas

**Reversso** é a plataforma líder em gestão de logística reversa para e-commerce. Esta integração permite que seu Assistente de IA gerencie devoluções e trocas de forma organizada, melhorando a experiência de pós-venda.

#### ⚠️ Importante: Configuração Prévia

Antes de conectar a Vambe, é crucial que **já tenha configurado seu fluxo de devolução dentro da Reversso**.

A Inteligência Artificial não "inventa" as regras; ela se conecta ao seu portal para ler o que você definiu lá. Portanto, certifique-se de ter pronto no seu painel da Reversso:

* As **perguntas** de motivo da devolução.
* Os **métodos de reembolso** permitidos.
* Os **transportadoras** e opções de envio.

Se isso não estiver configurado na Reversso, a IA não conseguirá concluir o processo corretamente.

#### O que esta integração permite?

É importante distinguir os dois fluxos disponíveis nesta versão:

1. **Devoluções (Conversacional)**: O usuário gerencia **todo o processo dentro do chat**. A IA identifica o pedido, pergunta quais produtos devolver, solicita fotos, motivos e método de reembolso, criando o ticket automaticamente na Reversso.
2. **Trocas (Derivação)**: Se o cliente quiser *trocar* um produto (por tamanho ou cor), a IA entregará automaticamente o link direto para o seu portal de trocas para que ele seja gerenciado manualmente.

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#### 1. Obter URL do Portal Reversso

Para conectar ambas as plataformas, precisamos do endereço exato do seu portal de devoluções.

1. Entre na sua conta da Reversso.
2. Copie a URL do seu portal (geralmente tem o formato `tutienda.reversso.dev` ou similar).

<figure><img src="/files/43d6419568b7996966998b49e0511a8472b5746d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/50f5414224579ae5376683b47997bf72f9cc7687" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 2. Conectar na Vambe

1. Na Vambe, vá para Ajustes no menu lateral.
2. Selecione a aba Integrações.
3. Desça até a seção Ecommerce e procure o cartão da Reversso.<br>

   <figure><img src="/files/ef2cf5035fdc4016cbf2e2ab47f55e8545fa9629" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Clique em Conectar.\ <br>

   <figure><img src="/files/d27232b51fec153a0a9cf5e61532a79133f3b09c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Cole a URL do portal que você copiou no passo anterior e clique em Próximo.<br>

   <figure><img src="/files/62157d09c43b154a7ecd290740534d11be0fb570" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 3. Configurar o Assistente

Para que a IA saiba como processar esses casos, você deve adicionar um bloco de conhecimento especial.

1. [Vá para o seu Assistente](https://academy.vambe.ai/asistentes-ia/como-armar-los-bloques/como-ingresar-al-asistente-de-inteligencia-artificial) (recomenda-se usar um assistente específico para Pós-venda).
2. Na biblioteca de blocos, procure e adicione "Devoluções de Produtos".<br>

   <figure><img src="/files/981ebe691b070009e458f552d48835492fd88521" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Na configuração do bloco, selecione o Token da Reversso (a integração que você acabou de criar) para vinculá-lo.\ <br>

   <figure><img src="/files/e8814b70549a07392261429abc947083a2783cc5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

#### 4. Estratégia de Funil (Recomendada)

Para manter a organização, sugerimos a seguinte estrutura no seu Funil de Vendas:

1. Criar uma Etapa "Pós-venda": Dedicada exclusivamente a reclamações, trocas e devoluções.<br>

   <figure><img src="/files/66f7cb4f43e958b2f306fda3b6dc2e36613bb18c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Atribuir Assistente Especializado: Coloque nesta etapa o assistente que você configurou no passo 3.
3. Configurar Derivação Automática:
   * No seu Assistente Inicial (o que recebe todos os clientes), adicione um Caso Possível.
   * *Instrução:* "Se o cliente quiser devolver ou trocar um produto".
   * *Ação:* Mudar de etapa -> "Pós-venda".

Dessa forma, o assistente principal não se distrai e encaminha o caso para o "especialista" em devoluções.

<figure><img src="/files/cfcf3c0cc34de5a72ac3685751f3af2fcefcd782" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 5. Como é o fluxo para o cliente?

Uma vez ativo, a IA guiará o usuário passo a passo:

1. Identificação: Solicita o número do pedido e o e-mail da compra.
2. Seleção: Mostra os produtos disponíveis e pergunta qual devolver.
3. Motivos e Estado: Pergunta o motivo (ex.: "Não atendeu às expectativas") e o estado do produto (ex.: "Novo sem etiquetas").
4. Evidência: Solicita o envio de fotos do produto diretamente no chat.
5. Reembolso e Envio: Coordena o método de reembolso (crédito/transferência) e seleciona a transportadora (ex.: Blue Express ou loja).
6. Finalização: Gera o ticket e entrega o link de pagamento (se houver custo de devolução) para gerar a etiqueta de envio.


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