Integração Reversso: devoluções automáticas

Automatize sua logística reversa. Conecte o Reversso para gerenciar devoluções completas via chat com IA e encaminhar trocas de produto automaticamente.

Reversso é a plataforma líder em gestão de logística reversa para e-commerce. Esta integração permite que seu Assistente de IA gerencie devoluções e trocas de forma organizada, melhorando a experiência de pós-venda.

⚠️ Importante: Configuração Prévia

Antes de conectar a Vambe, é crucial que já tenha configurado seu fluxo de devolução dentro da Reversso.

A Inteligência Artificial não "inventa" as regras; ela se conecta ao seu portal para ler o que você definiu lá. Portanto, certifique-se de ter pronto no seu painel da Reversso:

• As perguntas de motivo da devolução.

• Os métodos de reembolso permitidos.

• Os transportadoras e opções de envio.

Se isso não estiver configurado na Reversso, a IA não conseguirá concluir o processo corretamente.

O que esta integração permite?

É importante distinguir os dois fluxos disponíveis nesta versão:

1. Devoluções (Conversacional): O usuário gerencia todo o processo dentro do chat. A IA identifica o pedido, pergunta quais produtos devolver, solicita fotos, motivos e método de reembolso, criando o ticket automaticamente na Reversso.

2. Trocas (Derivação): Se o cliente quiser trocar um produto (por tamanho ou cor), a IA entregará automaticamente o link direto para o seu portal de trocas para que ele seja gerenciado manualmente.

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1. Obter URL do Portal Reversso

Para conectar ambas as plataformas, precisamos do endereço exato do seu portal de devoluções.

1. Entre na sua conta da Reversso.

2. Copie a URL do seu portal (geralmente tem o formato tutienda.reversso.dev ou similar).

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2. Conectar na Vambe

1. Na Vambe, vá para Ajustes no menu lateral.

2. Selecione a aba Integrações.

3. Desça até a seção Ecommerce e procure o cartão da Reversso.

   
4. Clique em Conectar.

   
5. Cole a URL do portal que você copiou no passo anterior e clique em Próximo.

   

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3. Configurar o Assistente

Para que a IA saiba como processar esses casos, você deve adicionar um bloco de conhecimento especial.

1. Vá para o seu Assistente (recomenda-se usar um assistente específico para Pós-venda).

2. Na biblioteca de blocos, procure e adicione "Devoluções de Produtos".

   
3. Na configuração do bloco, selecione o Token da Reversso (a integração que você acabou de criar) para vinculá-lo.

   

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4. Estratégia de Funil (Recomendada)

Para manter a organização, sugerimos a seguinte estrutura no seu Funil de Vendas:

1. Criar uma Etapa "Pós-venda": Dedicada exclusivamente a reclamações, trocas e devoluções.

   
2. Atribuir Assistente Especializado: Coloque nesta etapa o assistente que você configurou no passo 3.

3. Configurar Derivação Automática:

   • No seu Assistente Inicial (o que recebe todos os clientes), adicione um Caso Possível.

   • Instrução: "Se o cliente quiser devolver ou trocar um produto".

   • Ação: Mudar de etapa -> "Pós-venda".

Dessa forma, o assistente principal não se distrai e encaminha o caso para o "especialista" em devoluções.

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5. Como é o fluxo para o cliente?

Uma vez ativo, a IA guiará o usuário passo a passo:

1. Identificação: Solicita o número do pedido e o e-mail da compra.

2. Seleção: Mostra os produtos disponíveis e pergunta qual devolver.

3. Motivos e Estado: Pergunta o motivo (ex.: "Não atendeu às expectativas") e o estado do produto (ex.: "Novo sem etiquetas").

4. Evidência: Solicita o envio de fotos do produto diretamente no chat.

5. Reembolso e Envio: Coordena o método de reembolso (crédito/transferência) e seleciona a transportadora (ex.: Blue Express ou loja).

6. Finalização: Gera o ticket e entrega o link de pagamento (se houver custo de devolução) para gerar a etiqueta de envio.