Integração com Envíame: acompanhamento de pedidos em tempo real

Conecte o Vambe com o Envíame para que seu assistente possa consultar o status de envio de qualquer pedido diretamente da conversa, usando as principais transportadoras do mercado.

Conecte o Vambe com o Envíame para que seu assistente possa consultar o status de envio de qualquer pedido diretamente da conversa, usando as principais transportadoras do mercado.

O que é o Envíame e por que integrá-lo?

O Envíame é uma plataforma que conecta e-commerces com várias transportadoras (couriers), permitindo rastrear envios em tempo real a partir de um só lugar. Ao integrá-lo ao Vambe, você potencializa seu sistema de pós-venda: seu assistente poderá responder perguntas sobre acompanhamento de pedidos com informações atualizadas, sem que o cliente precise sair da conversa.

O que você obtém com esta integração:

• Rastreamento multicarrier: O assistente consulta o status do envio por meio da rede de couriers do Envíame.

• Complemento inteligente: Se o Envíame não encontrar o status, o sistema faz fallback automático para o get_order_status do e-commerce conectado.

• Pós-venda reforçada: Menos chamados manuais, respostas mais precisas para seus clientes.

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Passo 1: Conectar o Envíame no Vambe

Acesse Configurações → Integrações. Na seção Ecommerce você encontrará o cartão de Envíame.

Clique no cartão para abrir os detalhes da integração e depois pressione o botão Conectar.

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Passo 2: Autenticar a conexão

O formulário de autenticação será aberto. Você deve preencher dois campos:

1. Nome da conexão: Um nome identificador, por exemplo demo-enviame-1.

2. Token: O token de API da sua conta no Envíame.

💡 Não sabe onde encontrar seu token? O Envíame disponibiliza documentação e tutoriais em sua plataforma para obtê-lo. Você também pode clicar no link "Como obter minhas credenciais?" dentro do mesmo formulário.

Depois de preencher os campos, clique em Próximo. A conexão ficará autenticada e pronta para uso.

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Passo 3: Vincular o Envíame à função "Get Order Status"

Com a conexão criada, o próximo passo é associá-la ao assistente que consulta o status dos pedidos.

1. Acesse o assistente de e-commerce que tenha configurada a função Get order status (também chamada Obter Status do Pedido).

2. No caso possível ou passos a seguir, adicione a função.

1. Clique no ícone de configurações (⚙️) ao lado de Get order status.

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Passo 4: Configurar o provedor de rastreamento

Dentro do modal de configuração da função você verá os campos habituais (Nome, Descrição, E-commerce). Agora há um novo campo:

• Provedor de rastreamento (opcional): Selecione aqui a conexão do Envíame que você criou no passo anterior (ex. demo-enviame-1).

Clique em Salvar.

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Como funciona a lógica de consulta?

Uma vez configurado, o assistente segue esta ordem ao receber uma pergunta sobre o status de um pedido:

1. Primeiro consulta o Envíame usando o número do pedido e o provedor configurado.

2. Se o Envíame não tiver dados disponíveis, faz fallback e consulta o status diretamente no e-commerce conectado (comportamento anterior).

Isso garante que o cliente sempre receba a informação mais precisa possível, aproveitando a rede de couriers do Envíame quando estiver disponível.