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# Alteração de endereço de envio no Shopify

Quando um cliente erra o endereço do pedido, normalmente precisa escrever para o suporte e alguém da equipe entra no Shopify para corrigi-lo manualmente. Com esta função, o cliente escreve diretamente para o assistente — por exemplo, "errei o endereço do meu pedido" — e a Vambe altera o endereço de envio para ele, sem que ninguém do suporte precise intervir.

> Para criá-la: no menu da esquerda, acesse **Assistente** e depois em **Funções**. Clique em **Criar função** e selecione **Alterar Endereço de Envio**, dentro da categoria **Ações principais**.

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## Como protege o cliente antes de mudar algo

Antes de mexer em qualquer dado, o assistente valida se o número de telefone de onde o cliente escreve é o mesmo que ficou registrado no pedido. Se não coincidir, não realiza nenhuma alteração e encaminha a conversa para o suporte.

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## Quando não permite a alteração

Esta função foi desenhada para ser pouco permissiva de propósito: prefere não alterar o endereço a alterá-lo errado. Não permite modificá-lo quando:

* o pedido já está em preparação ou enviado
* o pedido está cancelado ou encerrado
* o novo endereço tem um custo de frete maior
* a alteração implica enviar para outro país
* o número do pedido é ambíguo (nesse caso, pergunta qual é em vez de adivinhar)

{% hint style="info" %}
Em qualquer um desses casos, o assistente responde com uma mensagem clara explicando por que não pode fazer a alteração e encaminha a conversa.
{% endhint %}

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## Requisito: atualizar a permissão no Shopify

Para poder calcular o custo de frete do novo endereço antes de aplicá-lo, a Vambe precisa de uma permissão adicional no Shopify (`read_draft_orders`). Se sua loja ainda não tiver isso, ao configurar a função aparece um aviso com o botão **Atualizar app no Shopify**. Ao clicar ali e confirmar as permissões, a função fica pronta para uso — não é necessária nenhuma configuração adicional.

\[IMAGEM 1: Modal de configuração da função mostrando o aviso "Esta loja precisa atualizar o app da Vambe" com o botão para atualizá-lo]

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## Disponibilidade

Esta função está disponível somente para lojas conectadas por **Shopify**.

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## Em resumo

Alterar o endereço de envio deixa de ser uma tarefa manual para o suporte: o cliente resolve isso diretamente pelo chat, e o assistente só age quando tem certeza de que é seguro fazê-lo. Quando há qualquer dúvida — de identidade, de status do pedido ou de custo — ele prefere encaminhar antes que se arriscar a um erro.


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# Agent Instructions
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