Alteração de endereço de envio no Shopify
Quando um cliente erra o endereço do pedido, normalmente precisa escrever para o suporte e alguém da equipe entra no Shopify para corrigi-lo manualmente. Com esta função, o cliente escreve diretamente para o assistente — por exemplo, "errei o endereço do meu pedido" — e a Vambe altera o endereço de envio para ele, sem que ninguém do suporte precise intervir.
Para criá-la: no menu da esquerda, acesse Assistente e depois em Funções. Clique em Criar função e selecione Alterar Endereço de Envio, dentro da categoria Ações principais.
Como protege o cliente antes de mudar algo
Antes de mexer em qualquer dado, o assistente valida se o número de telefone de onde o cliente escreve é o mesmo que ficou registrado no pedido. Se não coincidir, não realiza nenhuma alteração e encaminha a conversa para o suporte.
Quando não permite a alteração
Esta função foi desenhada para ser pouco permissiva de propósito: prefere não alterar o endereço a alterá-lo errado. Não permite modificá-lo quando:
o pedido já está em preparação ou enviado
o pedido está cancelado ou encerrado
o novo endereço tem um custo de frete maior
a alteração implica enviar para outro país
o número do pedido é ambíguo (nesse caso, pergunta qual é em vez de adivinhar)
Requisito: atualizar a permissão no Shopify
Para poder calcular o custo de frete do novo endereço antes de aplicá-lo, a Vambe precisa de uma permissão adicional no Shopify (read_draft_orders). Se sua loja ainda não tiver isso, ao configurar a função aparece um aviso com o botão Atualizar app no Shopify. Ao clicar ali e confirmar as permissões, a função fica pronta para uso — não é necessária nenhuma configuração adicional.
[IMAGEM 1: Modal de configuração da função mostrando o aviso "Esta loja precisa atualizar o app da Vambe" com o botão para atualizá-lo]
Disponibilidade
Esta função está disponível somente para lojas conectadas por Shopify.
Em resumo
Alterar o endereço de envio deixa de ser uma tarefa manual para o suporte: o cliente resolve isso diretamente pelo chat, e o assistente só age quando tem certeza de que é seguro fazê-lo. Quando há qualquer dúvida — de identidade, de status do pedido ou de custo — ele prefere encaminhar antes que se arriscar a um erro.
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