Perfil e Suporte: Configurações do Usuário

Configure sua conta. Acesse a Vambe Academy, gerencie o recebimento de notificações no seu dispositivo, reporte problemas e administre sua sessão.

Para acessar suas configurações pessoais, toque no botão "Perfil" (ícone de usuário) na barra de navegação inferior ou no cartão "Central de Controle" na tela inicial.

Esta seção é administrativa e permite gerenciar aspectos-chave da sua experiência com o aplicativo, dividida em quatro blocos visuais.

1. Identidade do Usuário

Na parte superior, você verá seu avatar, nome e e-mail associados à conta. Esta seção é informativa e serve para confirmar com qual usuário você está operando no momento, algo útil se você gerencia várias contas ou espaços de trabalho.

2. Status de Disponibilidade

A partir do seu perfil, você pode atualizar seu status de disponibilidade em tempo real. Toque Atualize seu status e escolha entre as opções disponíveis:

• 🟢 Disponível

• 🔴 Ocupado

• 🏖️ Férias

• 🤒 Doente

• 🍽️ Almoço

💡 Seu status afeta a atribuição automática de tickets. Se você estiver em "Férias" ou "Ocupado", o sistema pode pular você ao distribuir novos leads. Atualize-o sempre que mudar sua disponibilidade para que a distribuição funcione corretamente.

3. Configurações de Notificações

• 🔔 Desativar/Ativar notificações: Aqui você encontrará um interruptor (toggle) para controlar os alertas.

  ⚠️ Importante: Entendendo este interruptor é fundamental distinguir entre este botão e as configurações do seu telefone:

  • Este botão (App): Diz aos servidores da Vambe se devem ou não devem enviar alertas para este dispositivo específico. É o "interruptor mestre" do aplicativo.

  • Configurações do iPhone/Android (Sistema): Diz ao seu telefone se ele deve mostrar os alertas que chegam.

  Recomendação: mantenha este interruptor ativado se você for um agente ativo. Se você o desativar aqui, não receberá avisos mesmo que as permissões do seu telefone estejam ativadas.

4. Ajuda e Suporte

Na seção Ajuda você tem três opções:

🎓 Aprenda na Vambe Academy

Acesso direto a academy.vambe.ai. O navegador será aberto para que você possa consultar guias, tutoriais e cursos sobre como aproveitar ao máximo a plataforma.

⚠️ Reportar um problema

Se você encontrar um erro, o app fecha inesperadamente ou algo não funciona como deveria, use este botão. Você enviará um relatório direto para a equipe de desenvolvimento para que eles possam analisá-lo e resolvê-lo.

💬 Chat com o suporte

Abra o chat com Luis, o assistente de suporte da Vambe — o mesmo canal disponível na plataforma web, agora diretamente no app.

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5. Sair da conta

Use esta opção para desconectar sua conta do dispositivo. Recomendado se você compartilha o telefone ou tablet com outros membros da equipe.