Perfil e Suporte: Configuração do Usuário
Configure sua conta. Verifique seu status de chamadas, acesse a Vambe Academy, gerencie o recebimento de notificações no seu dispositivo, reporte problemas e administre sua sessão.
Para acessar sua configuração pessoal, toque no botão "Perfil" (ícone de usuário) na barra de navegação inferior ou no کارتão "Central de Controle" na tela inicial.
Esta seção é administrativa e permite que você gerencie aspectos-chave da sua experiência com o aplicativo, organizada em blocos visuais.
1. Identidade do Usuário
Na parte superior, você verá seu Avatar, Nome e E-mail associado à conta. Esta seção é informativa e serve para confirmar com qual usuário você está operando atualmente, algo útil se você gerencia várias contas ou áreas de trabalho.
2. Status de Disponibilidade
No seu perfil, você pode atualizar seu status de disponibilidade em tempo real. Toque Atualize seu status e escolha entre as opções disponíveis:
🟢 Disponível
🔴 Ocupado
🏖️ Férias
🤒 Doente
🍽️ Almoço
💡 Seu status afeta a atribuição automática de tickets. Se você estiver em "Férias" ou "Ocupado", o sistema pode pular você ao distribuir novos leads. Atualize-o sempre que sua disponibilidade mudar para que a distribuição funcione corretamente.
3. Configuração de Notificações
🔔 Desativar/Ativar notificações: Aqui você encontrará um interruptor (toggle) para controlar os alertas.
⚠️ Importante: Entendendo este interruptor É fundamental distinguir entre este botão e a configuração do seu telefone:
Este botão (App): Informa aos servidores da Vambe se devem ou não devem enviar alertas para este dispositivo específico. É o "interruptor mestre" do aplicativo.
Configuração do iPhone/Android (Sistema): Informa ao seu telefone se deve mostrar os alertas que chegam.
Recomendação: Mantenha este interruptor ativado se você for um executivo ativo. Se você desativá-lo aqui, não receberá avisos mesmo que as permissões do seu telefone estejam ativadas.
4. Chamadas
A linha Chamadas mostra se você pode ligar para seus clientes pelo celular e por qual canal. Você encontrará dois indicadores:
📞 Telefone: os números de telefonia tradicional conectados à sua conta.
💬 WhatsApp: os números de WhatsApp API habilitados para ligar.
Cada indicador tem um ponto colorido. Em verde, o canal está conectado e você pode usá-lo. Em cinza, esse canal não conseguiu se conectar e o app avisará que você não pode fazer chamadas por ali. Se sua conta não tiver as chamadas habilitadas, a mesma linha indicará isso.
💡 Revise esta seção antes de sair a campo: é a maneira mais rápida de confirmar que você poderá ligar sem surpresas. O fluxo completo está em Chamadas do app móvel.
5. Idioma
A partir de Idioma você escolhe em qual idioma quer ver o aplicativo. A alteração se aplica apenas ao seu usuário e não afeta seus colegas de equipe nem as conversas com seus clientes.
6. Ajuda e Suporte
Na seção Ajuda você tem três opções:
🎓 Aprenda na Vambe Academy
Acesso direto a academy.vambe.ai. O navegador será aberto para que você possa consultar guias, tutoriais e cursos sobre como aproveitar ao máximo a Vambe.
⚠️ Relatar um problema
Se você encontrar um erro, o app fechar inesperadamente ou algo não funcionar como deveria, use este botão. Você enviará um relatório direto para a equipe de desenvolvimento para que eles possam revisá-lo e corrigi-lo.
💬 Chat com o suporte
Abra o chat com Luis, o assistente de suporte da Vambe, o mesmo canal disponível na versão web.
7. Encerrar Sessão
Use esta opção para desconectar sua conta do dispositivo. Recomendado se você compartilha o telefone ou tablet com outros membros da equipe.
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