# Chats: Conversas, Multimídia e Tickets

Para acessar, toque no botão "Conversas" na Home ou no ícone de balão de chat na barra de navegação inferior.

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#### 1. Organização e Filtros

A Vambe oferece três níveis de filtragem para que você encontre exatamente o que procura sem distrações.

**A. Filtros Superiores (Funis e Canais)**

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Na parte mais alta da tela, você verá as opções de navegação macro:

1. **Seletor de Funis**: Por padrão, você verá "Todos os funis". Ao tocar, uma lista se abre para você selecionar um processo específico (ex: *Vendas MX*). Ao fazer isso, a lista de chats mostrará apenas os clientes que estão naquele funil.
2. **Filtro por etapas**: Você pode filtrar pelas diferentes etapas que estão nos funis selecionados.
3. **Filtro de Canais**: Abaixo do seletor, você tem botões rápidos para filtrar por origem (ex: *Somente WhatsApp*, *Somente Messenger*). Se quiser ver tudo misturado, mantenha selecionado "Todos os canais".

**B. Buscador Inteligente**

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A barra de busca na Vambe é poderosa. Ela não busca apenas pelo Nome do contato, mas você também pode encontrar conversas pesquisando por:

* **Número de telefone**.
* **Nome do contato**
* **Conteúdo da mensagem**: Encontre palavras específicas dentro do histórico da conversa.

**C. Filtros Avançados (Botão Azul)**

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À direita da barra de busca você encontrará o botão de Configuração de Filtros (ícone de ajustes). Este menu permite refinar a lista com precisão cirúrgica:

* **Status de Atendimento**:
  * *Todos / Atendidos / Não atendidos / Atendidos por IA / IA ausente / Não lidos.*
* **Tempo**:
  * *Padrão / Mais antigo / Mais recente.*
* **Tipo de Etapa**:
  * *Todas / Etapa de IA / Etapa humana.*

#### 2. O Cartão do Ticket: Informações à primeira vista

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Antes de abrir uma conversa, o cartão do cliente na lista já te dá todas as informações críticas:

* **Identidade**: Nome do cliente e suas iniciais.
* **Status**: Etiqueta visual de "Atendido" ou "Não atendido" (em vermelho).
* **Canal**: Ícone pequeno indicando a rede social (ex: logo do WhatsApp).
* **Agente**: Círculo pequeno com as iniciais do agente atribuído ao caso (ex: *YA*). Os agentes podem ser atribuídos automaticamente por meio de estratégias avançadas baseadas em regras e análise de IA contextual. [Mais informações sobre atribuição automática aqui.](https://github.com/Jorgeprieto30/vambe-gitbook-docs/blob/main/aplicacion/secciones-de-la-aplicacion/usuarios/notificaciones/como-elegir-que-agente-recibe-un-ticket-y-activar-notificaciones-automaticas.md)
* **Contexto**:
  * Última mensagem enviada pelo cliente.
  * Horário da última mensagem.
  * Etiquetas (Tags): Visualização rápida de etiquetas importantes (ex: *Chile*, *Suporte*).
* **Etapa Atual**: Uma barra azul indica em qual etapa do funil se encontra (ex: *Novo Ticket - Suporte*).

#### 3. Dentro da Conversa

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Ao tocar em um ticket, você entra na área de trabalho. Aqui você dispõe de três abas funcionais na parte inferior:

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1. **Responder**: O chat padrão para falar com o cliente.
2. **Notas Internas**: Um espaço privado onde você pode deixar comentários que somente sua equipe verá. Ideal para dar contexto a outros agentes.
3. **Tarefas**: Para criar lembretes e atribuições vinculadas a este cliente.

**Envio de Áudios com Revisão**

Uma funcionalidade-chave no aplicativo móvel é o gerenciamento de voz. Ao gravar um áudio:

* Você pode tocar no microfone para gravar um áudio.
* Importante: Antes de enviar, o aplicativo permite ouvir uma pré-visualização. Assim você garante que a mensagem esteja clara e correta antes de chegar ao cliente.

**Enviando Multimídia e Arquivos (+)**

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À esquerda da barra de escrita você encontrará um botão com o símbolo (+). Ao tocá-lo, um menu será exibido com ferramentas para enriquecer sua resposta:

* 📄 Modelos: Permite enviar mensagens pré-aprovadas (HSM) para iniciar conversas ou responder rapidamente.

  > Observação: Só aparecerão os modelos que você já tiver configurado na sua conta. *Não aparecem para você? Consulte nosso guia sobre* [*\[Como criar modelos aqui\]*](https://academy.vambe.ai/canal/plantillas/como-crear-plantillas)*.*
* 🖼️ Galeria: Abre a biblioteca de fotos do seu dispositivo para enviar imagens ou capturas de tela.
* 📹 Vídeos: Agora você pode enviar vídeos de 5 ou 10 segundos para adicionar dinamismo às suas conversas. Não há limite no número de sequências ou variações de vídeo que você pode usar.
* 📁 Documentos: Permite anexar e enviar arquivos PDF ou outros documentos armazenados no seu celular.

#### 4. Perfil do Cliente

Se precisar de mais detalhes ou quiser alterar o status do cliente manualmente, toque no Nome do Cliente na parte superior do chat. Isso abrirá a ficha de perfil.

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A partir daqui você pode visualizar e editar:

* **Etapa**: Mova o cliente para outra etapa do funil manualmente.
* **Agentes**: Atribua ou altere o responsável pelo ticket.
* **Tags**: Adicione ou remova etiquetas para classificar o contato.
* **Canal**: Confirme o canal de origem e o número de telefone.


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