Chats: Conversas, Multimídia e Tickets

O núcleo do aplicativo móvel é a aba de Conversas. É aqui que acontece a gestão real: responder aos clientes, coordenar com sua equipe e fazer os negócios avançarem.

Para acessar, toque no botão "Conversas" na Home ou no ícone de balão de chat na barra de navegação inferior.

1. Organização e Filtros

A Vambe oferece três níveis de filtragem para que você encontre exatamente o que procura sem distrações.

A. Filtros Superiores (Funis e Canais)

Na parte mais alta da tela, você verá as opções de navegação macro:

1. Seletor de Funis: Por padrão, você verá "Todos os funis". Ao tocar, uma lista se abre para você selecionar um processo específico (ex: Vendas MX). Ao fazer isso, a lista de chats mostrará apenas os clientes que estão naquele funil.

2. Filtro por etapas: Você pode filtrar pelas diferentes etapas que estão nos funis selecionados.

3. Filtro de Canais: Abaixo do seletor, você tem botões rápidos para filtrar por origem (ex: Somente WhatsApp, Somente Messenger). Se quiser ver tudo misturado, mantenha selecionado "Todos os canais".

B. Buscador Inteligente

A barra de busca na Vambe é poderosa. Ela não busca apenas pelo Nome do contato, mas você também pode encontrar conversas pesquisando por:

• Número de telefone.

• Nome do contato

• Conteúdo da mensagem: Encontre palavras específicas dentro do histórico da conversa.

C. Filtros Avançados (Botão Azul)

À direita da barra de busca você encontrará o botão de Configuração de Filtros (ícone de ajustes). Este menu permite refinar a lista com precisão cirúrgica:

• Status de Atendimento:

  • Todos / Atendidos / Não atendidos / Atendidos por IA / IA ausente / Não lidos.

• Tempo:

  • Padrão / Mais antigo / Mais recente.

• Tipo de Etapa:

  • Todas / Etapa de IA / Etapa humana.

2. O Cartão do Ticket: Informações à primeira vista

Antes de abrir uma conversa, o cartão do cliente na lista já te dá todas as informações críticas:

• Identidade: Nome do cliente e suas iniciais.

• Status: Etiqueta visual de "Atendido" ou "Não atendido" (em vermelho).

• Canal: Ícone pequeno indicando a rede social (ex: logo do WhatsApp).

• Agente: Círculo pequeno com as iniciais do agente atribuído ao caso (ex: YA). Os agentes podem ser atribuídos automaticamente por meio de estratégias avançadas baseadas em regras e análise de IA contextual. Mais informações sobre atribuição automática aqui.

• Contexto:

  • Última mensagem enviada pelo cliente.

  • Horário da última mensagem.

  • Etiquetas (Tags): Visualização rápida de etiquetas importantes (ex: Chile, Suporte).

• Etapa Atual: Uma barra azul indica em qual etapa do funil se encontra (ex: Novo Ticket - Suporte).

3. Dentro da Conversa

Ao tocar em um ticket, você entra na área de trabalho. Aqui você dispõe de três abas funcionais na parte inferior:

1. Responder: O chat padrão para falar com o cliente.

2. Notas Internas: Um espaço privado onde você pode deixar comentários que somente sua equipe verá. Ideal para dar contexto a outros agentes.

3. Tarefas: Para criar lembretes e atribuições vinculadas a este cliente.

Envio de Áudios com Revisão

Uma funcionalidade-chave no aplicativo móvel é o gerenciamento de voz. Ao gravar um áudio:

• Você pode tocar no microfone para gravar um áudio.

• Importante: Antes de enviar, o aplicativo permite ouvir uma pré-visualização. Assim você garante que a mensagem esteja clara e correta antes de chegar ao cliente.

Enviando Multimídia e Arquivos (+)

À esquerda da barra de escrita você encontrará um botão com o símbolo (+). Ao tocá-lo, um menu será exibido com ferramentas para enriquecer sua resposta:

• 📄 Modelos: Permite enviar mensagens pré-aprovadas (HSM) para iniciar conversas ou responder rapidamente.

  Observação: Só aparecerão os modelos que você já tiver configurado na sua conta. Não aparecem para você? Consulte nosso guia sobre [Como criar modelos aqui].

• 🖼️ Galeria: Abre a biblioteca de fotos do seu dispositivo para enviar imagens ou capturas de tela.

• 📹 Vídeos: Agora você pode enviar vídeos de 5 ou 10 segundos para adicionar dinamismo às suas conversas. Não há limite no número de sequências ou variações de vídeo que você pode usar.

• 📁 Documentos: Permite anexar e enviar arquivos PDF ou outros documentos armazenados no seu celular.

4. Perfil do Cliente

Se precisar de mais detalhes ou quiser alterar o status do cliente manualmente, toque no Nome do Cliente na parte superior do chat. Isso abrirá a ficha de perfil.

A partir daqui você pode visualizar e editar:

• Etapa: Mova o cliente para outra etapa do funil manualmente.

• Agentes: Atribua ou altere o responsável pelo ticket.

• Tags: Adicione ou remova etiquetas para classificar o contato.

• Canal: Confirme o canal de origem e o número de telefone.