Chats: Conversas, Mídia e Tickets
O núcleo do aplicativo móvel é a aba de Conversas. É aqui que acontece a gestão real: responder clientes, coordenar com sua equipe e avançar nas negociações.
Para acessar, toque no botão "Conversas" no Home ou no ícone de balão de chat na barra de navegação inferior.
Conceitos-chave: contato, ticket, conversa e chat
Antes de entrar na gestão, vale a pena deixar claros quatro termos que usamos em todo o aplicativo. Eles se relacionam entre si, mas não significam a mesma coisa.
Contato (ou cliente): é a pessoa com quem você fala. Representa seu perfil permanente dentro da Vambe: nome, telefone, e-mail, cidade, preferências e outros dados que não mudam de um caso para outro. O mesmo contato se mantém mesmo que abra vários casos diferentes ao longo do tempo.
Ticket: representa cada caso ou atendimento ativo com um contato. Enquanto o contato é permanente, o ticket descreve a situação pontual: em que etapa do funil está, o tipo de ticket, o executivo atribuído e os dados próprios do caso (produto que está cotando, data da visita, monto, motivo do atendimento etc.). Um contato pode acumular vários tickets ao longo do tempo.
Conversa: é o fio de mensagens trocadas com o contato dentro de um ticket: o que o cliente escreve, o que responde o assistente de IA ou o executivo, os áudios, imagens e arquivos. É o histórico de comunicação do caso, e nele você pode buscar pelo conteúdo da mensagem.
Chat: é a aba onde você responde ao contato e conduz a conversa. Na visão de um ticket, o chat é o espaço padrão para falar com o cliente, separado das Notas Internas (privadas para sua equipe) e das Tarefas.
1. Organização e Filtros
A Vambe oferece três níveis de filtro para que você encontre exatamente o que procura sem distrações.
A. Filtros Superiores (Funis e Canais)
Na parte mais alta da tela, você verá as opções de navegação macro:
Seletor de Funis: Por padrão, você verá "Todos os funis". Ao tocar, uma lista se expande para que você selecione um processo específico (ex: Vendas MX). Ao fazer isso, a lista de chats mostrará apenas os clientes que estão nesse funil.
Filtro por etapas: Você pode filtrar pelas diferentes etapas que estão nos funis selecionados.
Filtro de Canais: Abaixo do seletor, você tem botões rápidos para filtrar por origem (ex: Apenas WhatsApp, Apenas Messenger). Se quiser ver tudo misturado, mantenha selecionado "Todos os canais".
B. Buscador Inteligente
A barra de busca na Vambe é poderosa. Ela não busca apenas pelo Nome do contato, mas você também pode encontrar conversas buscando por:
Número de telefone.
Nome do contato
Conteúdo da mensagem: Encontre palavras específicas dentro do histórico da conversa.
C. Filtros Avançados (Botão Azul)
À direita da barra de busca, você encontrará o botão de Configuração de Filtros (ícone de ajustes). Esse menu permite refinar a lista com precisão cirúrgica:
Status de Atendimento:
Todos / Atendidos / Não atendidos / Atendidos por IA / IA ausente / Não lidos.
Tempo:
Padrão / Mais antigo / Mais recente.
Tipo de Etapa:
Todas / Etapa IA / Etapa humana.
D. Filtros persistentes e favoritos
Os filtros do aplicativo móvel são os mesmos da versão web da Vambe e funcionam da mesma forma: persistem entre sessões, então ao voltar para o app você encontra a visualização como a deixou.
Quando você monta uma combinação que usa com frequência, pode salvá-la como favorita e recuperá-la pelo ícone de estrela na parte superior da tela. É a forma mais rápida de alternar entre suas visualizações de trabalho habituais sem precisar reconfigurar os filtros toda vez.
2. O Card do Ticket: Informações à primeira vista
Antes de abrir uma conversa, o card do cliente na lista já te dá todas as informações críticas:
Identidade: Nome do cliente e suas iniciais.
Status: Etiqueta visual de "Atendido" ou "Não atendido" (em vermelho).
Canal: Pequeno ícone indicando a rede social (ex: logo do WhatsApp).
Executivo: Pequeno círculo com as iniciais do executivo atribuído ao caso (ex: YA). Os executivos podem ser atribuídos automaticamente por meio de estratégias avançadas baseadas em regras e análise de IA contextual. Mais informações sobre atribuição automática aqui.
Contexto:
Última mensagem enviada pelo cliente.
Hora da última mensagem.
Tags (Etiquetas): Visualização rápida de etiquetas importantes (ex: Chile, Suporte).
Etapa Atual: Uma barra azul indica em qual etapa do funil ele está (ex: Novo Ticket - Suporte).
3. Dentro da Conversa
Ao tocar em um ticket, você entra na área de trabalho. Aqui você dispõe de três abas funcionais na parte inferior:
Responder: O chat padrão para falar com o cliente.
Notas Internas: Um espaço privado onde você pode deixar comentários que só sua equipe verá. Ideal para dar contexto a outros executivos.
Tarefas: Para criar lembretes e atribuições vinculados a este cliente.
Envio de Áudios com Revisão
Uma funcionalidade-chave no aplicativo móvel é a gestão de voz. Ao gravar um áudio:
Você pode tocar no microfone para gravar um áudio.
Importante: Antes de enviar, o aplicativo permite ouvir uma prévia. Assim você garante que a mensagem esteja clara e correta antes de chegar ao cliente.
Enviando Multimídia e Arquivos (+)
À esquerda da barra de escrita, você encontrará um botão com o símbolo (+). Ao tocar nele, um menu será exibido com ferramentas para enriquecer sua resposta:
📄 Modelos: Permite enviar mensagens pré-aprovadas (HSM) para iniciar conversas ou responder rapidamente.
Observação: Só aparecerão os modelos que você já tiver configurado na sua conta. Não estão aparecendo? Confira nosso guia sobre [Como criar modelos aqui].
🖼️ Galeria: Abre a biblioteca de fotos do seu dispositivo para enviar imagens ou capturas de tela.
📹 Vídeos: Você pode enviar vídeos de 5 ou 10 segundos para dar mais dinamismo às suas conversas. Não há limite no número de sequências ou variações de vídeo que você pode usar.
📁 Documentos: Permite anexar e enviar arquivos PDF ou outros documentos armazenados no seu telefone.
Notas do sistema dentro do fio
Além das mensagens, a conversa mostra tudo o que aconteceu ao redor do caso: a execução de um workflow, uma reunião agendada, uma tarefa criada, um formulário respondido ou o detalhe de uma ligação.
Cada uma dessas notas é interativa: ao tocar nela, sua informação completa é exibida, sem que você precise abrir a versão web para entender o que aconteceu. Assim, você pode retomar um ticket que avançou automaticamente ou que foi gerenciado por outro membro da equipe com todo o contexto à vista.
4. Perfil do Cliente
Se precisar de mais detalhes ou quiser alterar o status do cliente manualmente, toque no Nome do Cliente na parte superior do chat. Isso abrirá a ficha de perfil.
Daqui você pode visualizar e editar:
Etapa: Move o cliente para outra etapa do funil manualmente.
Executivos: Atribui ou altera o responsável pelo ticket.
Tags: Adiciona ou remove etiquetas para classificar o contato.
Canal: Confirma o canal de origem e o número de telefone.
Notas e tarefas: Acesse os detalhes das notas internas e das tarefas associadas ao ticket.
Valor do ticket
Na ficha, você encontrará o Valor associado ao ticket. Se o assistente não o capturou durante a conversa, você pode definir isso: toque em Definir valor, digite a quantia, escolha a moeda (CLP, UF, EUR, USD, MXN, ARS e outras) e toque em Salvar.
Manter o valor atualizado é o que permite que a analítica do funil reflita o valor real do seu pipeline.
Lead Score
A ficha mostra o Lead Score que a Vambe atribuiu ao contato, ou seja, o quão qualificado ele está com base no seu comportamento e nas suas respostas. Isso ajuda você a priorizar quem contatar primeiro quando há vários tickets abertos.
Encerrar o ticket: Ganho ou Perdido
No final da ficha estão os botões Marcar como Ganho e Marcar como Perdido. Com eles você encerra o caso pelo celular e registra o resultado, que é o dado que alimenta suas taxas de conversão.
Ligar para o contato
Na parte superior do chat, você também pode ligar para o cliente com os números comerciais da sua empresa. Confira o guia de Chamadas pelo app móvel para conhecer o fluxo completo.
Atualizado
Isto foi útil?