App Móvel da Vambe: Seu Centro de Monitoramento e Gestão em Movimento

É fundamental entender seu propósito principal: o app é um centro de monitoramento e resposta. Enquanto a plataforma web é seu "quartel-general" para desenhar estratégias, fluxos e assistentes, o aplicativo móvel é sua ferramenta tática para o dia a dia, permitindo que você responda rápido e fique por dentro do que acontece com seus clientes em tempo real.

O que você pode fazer no App?

O aplicativo é otimizado para a interação direta e a supervisão da sua operação. Suas principais funcionalidades incluem:

• Conversar em tempo real: Enviar mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e modelos predefinidos.

• Gestão de Tickets: Alterar a etapa do cliente no funil, atribuir agentes responsáveis e adicionar etiquetas (tags) para classificar conversas.

• Notificações Push: Receber alertas imediatos no seu dispositivo quando um cliente precisa de atenção ou entra em uma etapa crítica.

• Tarefas e Notas: Criar tarefas de acompanhamento com datas específicas e deixar notas internas rápidas para dar contexto à sua equipe.

• Filtragem Avançada: Buscar e organizar conversas por funil, etapa, status de atendimento (atendido/não atendido) ou agente atribuído.

• Suporte com Luis diretamente do app

• Links diretos: abrir conversas a partir de links externos

Navegando pelo Aplicativo

Para dominar o aplicativo móvel da Vambe, dividimos a documentação em quatro áreas-chave da interface. Clique em cada seção para ver os detalhes passo a passo:

1. Home e Início Rápido

É seu painel de entrada. Aqui você encontrará botões de acesso rápido para conversas e configurações, além de atalhos para seus funis mais importantes. É o ponto de partida para ver o status geral da sua operação.

2. Central de Notificações

Aprenda a gerenciar o que a app te avisa. Desde mensagens novas até alertas gerados por IA que resumem o contexto de um cliente antes de você abrir o chat.

• Importante: Diferenciar entre notificações no dispositivo e notificações dentro da plataforma.

3. O Chat e a Gestão de Clientes

O coração do app. Aqui você vai aprender a:

• Usar filtros para encontrar conversas específicas.

• Responder mensagens (respeitando a janela de 24 horas do WhatsApp).

• Enviar áudios e arquivos.

• Mover clientes de etapa e atribuir responsáveis.

4. Perfil e Suporte

Configure suas preferências pessoais, ative ou desative as notificações no seu telefone e aprenda a usar a ferramenta de "Reportar um problema", que conecta você diretamente com a equipe de produto para feedback ou relato de bugs.

Disponibilidade

O aplicativo da Vambe está disponível para os dois principais sistemas operacionais. Certifique-se de mantê-lo atualizado para acessar os recursos mais recentes (como a gravação de áudios no Android e iOS).

• iOS (iPhone)

• Android

Importante: O que NÃO é gerenciado pelo App

Para evitar confusões e garantir a segurança da sua operação, certas configurações estruturais são reservadas exclusivamente para a plataforma web.

No App você NÃO poderá:

• Criar contas: Não há cadastro pelo app; você deve entrar com uma conta já criada e com o onboarding concluído na web.

• Editar Assistentes: A configuração dos bots, prompts e personalidade é gerenciada apenas na web.

• Modificar Funis (Pipelines): Você não pode criar etapas, editar a estrutura dos seus funis nem alterar as configurações da organização.

• Configurações avançadas: integrações, faturamento e ajustes profundos da conta.

Observação: Esta decisão de design busca que o app seja leve e eficiente para uma resposta rápida, evitando mudanças acidentais na configuração crítica do seu negócio.

Seções principais do aplicativo

INÍCIO

Central de Notificações

Chats

Perfil