Insights: transforme cada conversa em uma decisão
Insights: transforma cada conversa em uma decisão
Insights analisa todos os tickets do seu funil e os transforma em informações acionáveis. Em vez de ler conversa por conversa, você recebe uma leitura semanal sobre o que está funcionando, onde você está perdendo oportunidades e o que seus clientes estão pedindo. Encontre as dores, gere recomendações para seu assistente e detecte oportunidades de produto, tudo apoiado nos dados reais das suas conversas.
Neste artigo, você vai ver como funciona cada parte do Insights: o resumo executivo com seus KPIs, a análise do estado do seu funil, as métricas detalhadas, as categorias e como exportar tudo para compartilhar com seu time.
💡 Para entrar: no menu à esquerda, vá para Serviço e depois para Insights.
Insights funciona no nível do funil
A primeira coisa que você escolhe é sobre qual funil quer ver os Insights. Isso é essencial, porque permite diferenciar o desempenho de cada um: não é a mesma coisa um funil de Vendas Chile e um de Customer Support, e cada um tem suas próprias dores e oportunidades.
Na parte superior você encontrará o seletor de Funil selecionado. Abaixo, a linha do tempo semanal permite revisar como foi o desempenho de cada semana, marcando sempre qual foi a Última análise. Os Insights são atualizados semana a semana, então você pode comparar a evolução ao longo do tempo.
Dentro de cada semana, você tem três abas: Resumo, Métricas e Categorias.
Resumo: a foto da semana
A aba de Resumo te dá a leitura geral da semana, começando por quatro KPIs principais:
Processados somente por IA: quantos tickets foram resolvidos sem necessidade de escalar para uma pessoa.
Objetivos cumpridos: a taxa de cumprimento segundo o perfil que você definiu para o funil.
Sentimento melhorado: quantos tickets saíram com um sentimento melhor do que entraram.
Total do período: o total de tickets analisados (aqueles com pelo menos uma mensagem de entrada).
O perfil do funil: você define o que é "cumprido"
Os objetivos cumpridos são medidos contra um perfil gerado a partir de todas as informações do funil e suas etapas. O mais importante é que esse perfil é seu: você pode vê-lo e editá-lo pelo botão Perfil, no canto superior direito.
Lá você encontrará os critérios de cumprimento de objetivos, organizados em Cumprido, Parcialmente e Não cumprido, cada um com sua descrição e exemplos. Você pode modificar cada critério ou removê-lo, para adaptá-lo ao que você realmente considera um objetivo cumprido.
💡 As mudanças no perfil aparecem na avaliação da semana seguinte.
Sentimento e resumo executivo
O KPI de Sentimento melhorado analisa todos os tickets comparando o sentimento de entrada com o de saída, para mostrar quantas conversas terminaram melhor do que começaram.
Logo abaixo está o Resumo executivo: três linhas que condensam o principal da semana — o que foi bem, o que foi mal e algum destaque relevante — para que você entenda o panorama de relance.
Estado do funil: os problemas vêm acionáveis
Abaixo do resumo executivo está o Estado do funil, dividido em dois pontos de vista: o estado operacional (como seu funil está funcionando) e o estado de produto (o que seus clientes pedem). Aqui o Insights detecta tanto problemas quanto pontos fortes destacados.
O mais valioso é que os problemas vêm acionáveis. Ao clicar em um deles, o Insights não só descreve o problema, como também entrega para você:
Uma descrição do que está acontecendo e por quê.
Uma ação concreta para resolvê-lo.
O impacto que ele tem, quantificado em tickets.
Como começar, com o primeiro passo que você pode dar dentro da Vambe.
Além disso, cada problema pode ser passado diretamente para Panda com o botão Desenvolver com PandAI, para que ele investigue mais a fundo e te devolva um plano de ação.
O que os clientes pedem e oportunidades
No lado de produto, o Insights agrupa o que seus clientes mais consultam e transforma em oportunidades de negócio. Cada oportunidade vem com sua ação, o impacto esperado e como começar, e assim como os problemas, você pode repassá-la para o Panda.
💡 O Panda também pode trabalhar oportunidades que vão além da Vambe, então você pode usá-lo para o seu próprio negócio e não apenas para o que acontece dentro do funil.
Métricas: a visão estatística
A aba de Métricas te dá as informações mais detalhadas das suas conversas: entidades, perguntas, sentimento e resolução.
Entidades mencionadas
Uma entidade é uma palavra ou termo-chave que seus clientes mencionam: um produto, um tamanho, uma cor, uma marca. O Insights mostra em quantas conversas cada entidade apareceu durante a semana e como isso se compara com a semana anterior.
Você pode buscar um termo específico e ver todas as suas variações agrupadas. Por exemplo, ao buscar "meta" aparecem todas as formas como os clientes o mencionam — Meta, Meta Ads, campanhas publicitárias com Meta, publicidade por meta — cada uma com quantas vezes foi mencionada. Assim, você pode medir com precisão o interesse real em um tema.
Perguntas frequentes
Aqui o Insights junta as perguntas dos seus clientes em grupos e mostra quantas vezes cada tema foi mencionado. Um interesse geral como "automação de processos com IA" pode ser perguntado de muitas formas, e tudo fica agrupado para que você veja o volume real por trás de cada necessidade.
Sentimento e resolução
O gráfico de Sentimento antes → depois mostra o fluxo de como as conversas entraram e saíram em nível geral. Se você quiser ver os detalhes, pode clicar e abrir as conversas já pré-filtradas — por exemplo, as que entraram positivas e saíram neutras — para revisar o que aconteceu, quais entidades foram mencionadas, o motivo da conversa e a intenção do cliente.
Você também encontrará a Resolução por dia e um Leaderboard de Executivos, que pega todos os tickets e mostra as mensagens, a taxa de resolução, a conversão e a variação de sentimento de cada um.
Categorias: tudo segmentado por tema
A aba de Categorias pega todos os tickets e os agrupa em temas detectados automaticamente, mostrando qual porcentagem do total cada um representa. Assim você sabe de relance que, por exemplo, a maior parte das suas conversas são consultas de produto e qual é o peso das demais.
Ao entrar em uma categoria, você obtém a mesma análise completa que tem no nível geral, mas focada apenas naquele tema: o que falha, o que funciona, quais oportunidades de produto existem, as entidades mencionadas, as perguntas frequentes, os sentimentos e a resolução por dia.
Filtre conversas em detalhes
A qualquer momento você pode aprofundar até a conversa individual. Pelas métricas, você pode filtrar por combinações específicas — por exemplo, todos os tickets não cumpridos que terminaram com sentimento negativo — e revisá-los um por um para entender exatamente o que aconteceu.
Exportar e compartilhar
Você pode baixar as informações do Insights para trabalhar fora da Vambe ou compartilhá-las com seu time. Pelo botão Exportar informação você escolhe o que baixar:
Relatório PDF: o relatório completo de cada semana.
Excel de perguntas e entidades: as perguntas frequentes e as entidades mencionadas de cada semana.
Ambos: o PDF e o Excel juntos.
Depois você seleciona uma ou mais semanas e faz o download. Isso permite montar relatórios de várias semanas de uma só vez.
Insights Lite e Insights Pro
A Vambe Service inclui o Insights conforme o plano que você escolher, em duas versões. Ambas fazem o essencial do Insights: analisam seus tickets, geram recomendações para seu assistente e detectam oportunidades de produto a partir das dores e perguntas que encontram.
Insights Lite
Até 50 tickets por mês
Uma recomendação para melhorar seu assistente e seu produto.
Insights Pro
Até 50.000 tickets por mês
Três recomendações por semana (produto e assistente), com detalhamento das perguntas e informações por grupos.
Insights Lite vem incluído nos planos Advanced, Expert, Pro e Custom. Insights Pro amplia o escopo da análise e adiciona o detalhamento das perguntas feitas pelos usuários e as informações segmentadas por grupos.
Em resumo
O Insights transforma o volume das suas conversas em decisões concretas. Desde uma visão semanal dos seus KPIs até o detalhe de uma única conversa, ele mostra o que está funcionando, onde você perde oportunidades e o que seus clientes pedem, sempre com ações claras que você pode executar ou delegar para o Panda. Escolha seu funil, revise sua semana e trabalhe no que realmente faz a diferença.
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